Пиком
Услуги
  • Решения
    • Разработка для стартапов
    • Комплексные цифровые решения для клиник
    • Быстрый запуск сайта
    • Digital-аутсорсинг для бизнеса
    • Разработка интернет-аптеки
  • Разработка и поддержка
    • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
  • Маркетинг и реклама
    • Таргетированная реклама
    • SMM-продвижение
    • Контекстная реклама
    • SEO
    • Копирайтинг
    • Реклама в Яндекс Директ
    • Реклама во «ВКонтакте»
    • Контент для маркетплейсов
    • Контент-стратегии
    • Контент-маркетинг
    • Управление каналами трафика
  • Аналитика и исследования
    • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
    • Data Driven Marketing
    • Анализ целевой аудитории
    • Маркетинговые исследования
    • CJM (Customer Journey Map)
  • Внедрение CRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
    • Автоматизация бизнес-процессов
Продукты
  • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Заказная разработка
  • Маркетинг и реклама
  • Сайты
  • Отраслевые решения
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Спецпроекты
  • Вакансии
  • Награды
Блог
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (800) 600-63-77
    Заказать звонок
    info@picom.ru
    г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
    • Вконтакте
    • YouTube
    +7 (800) 600-63-77
    Оставить заявку
    Пиком
    Услуги
    • Решения
      • Разработка для стартапов —
      • Комплексные цифровые решения для клиник —
      • Быстрый запуск сайта —
      • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
      • Разработка интернет-аптеки
    • Разработка и поддержка
      • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
      • Разработка интернет-магазина —
      • Разработка корпоративного сайта
    • Маркетинг и реклама
      • Таргетированная реклама —
      • SMM-продвижение —
      • Контекстная реклама —
      • SEO —
      • Копирайтинг —
      • Реклама в Яндекс Директ —
      • Реклама во «ВКонтакте» —
      • Контент для маркетплейсов —
      • Контент-стратегии —
      • Контент-маркетинг —
      • Управление каналами трафика
      • + Ещё 1
    • Аналитика и исследования
      • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
      • Data Driven Marketing —
      • Анализ целевой аудитории —
      • Маркетинговые исследования —
      • CJM (Customer Journey Map)
    • Внедрение CRM
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
      • Автоматизация бизнес-процессов
    Продукты
    • Коробочная версия Битрикс24
      Коробочная версия Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Заказная разработка
    • Маркетинг и реклама
    • Сайты
    • Отраслевые решения
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Спецпроекты
    • Вакансии
    • Награды
    Блог
    Контакты
      Пиком
      Услуги
      • Решения
        • Разработка для стартапов —
        • Комплексные цифровые решения для клиник —
        • Быстрый запуск сайта —
        • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
        • Разработка интернет-аптеки
      • Разработка и поддержка
        • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
        • Разработка интернет-магазина —
        • Разработка корпоративного сайта
      • Маркетинг и реклама
        • Таргетированная реклама —
        • SMM-продвижение —
        • Контекстная реклама —
        • SEO —
        • Копирайтинг —
        • Реклама в Яндекс Директ —
        • Реклама во «ВКонтакте» —
        • Контент для маркетплейсов —
        • Контент-стратегии —
        • Контент-маркетинг —
        • Управление каналами трафика
        • + Ещё 1
      • Аналитика и исследования
        • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
        • Data Driven Marketing —
        • Анализ целевой аудитории —
        • Маркетинговые исследования —
        • CJM (Customer Journey Map)
      • Внедрение CRM
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
        • Автоматизация бизнес-процессов
      Продукты
      • Коробочная версия Битрикс24
        Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Проекты
      • Внедрение CRM
      • Заказная разработка
      • Маркетинг и реклама
      • Сайты
      • Отраслевые решения
      Компания
      • О компании
      • Отзывы
      • Спецпроекты
      • Вакансии
      • Награды
      Блог
      Контакты
        Пиком
        Пиком
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Решения
            • Назад
            • Решения
            • Разработка для стартапов
            • Комплексные цифровые решения для клиник
            • Быстрый запуск сайта
            • Digital-аутсорсинг для бизнеса
            • Разработка интернет-аптеки
          • Разработка и поддержка
            • Назад
            • Разработка и поддержка
            • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
          • Маркетинг и реклама
            • Назад
            • Маркетинг и реклама
            • Таргетированная реклама
            • SMM-продвижение
            • Контекстная реклама
            • SEO
            • Копирайтинг
            • Реклама в Яндекс Директ
            • Реклама во «ВКонтакте»
            • Контент для маркетплейсов
            • Контент-стратегии
            • Контент-маркетинг
            • Управление каналами трафика
          • Аналитика и исследования
            • Назад
            • Аналитика и исследования
            • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
            • Data Driven Marketing
            • Анализ целевой аудитории
            • Маркетинговые исследования
            • CJM (Customer Journey Map)
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение Битрикс24
            • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
            • Автоматизация бизнес-процессов
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Коробочная версия Битрикс24
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Внедрение CRM
          • Заказная разработка
          • Маркетинг и реклама
          • Сайты
          • Отраслевые решения
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Отзывы
          • Спецпроекты
          • Вакансии
          • Награды
        • Блог
        • Контакты
        • +7 (800) 600-63-77
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Новости
        • «Открытые линии»: сапожник в сапогах

        «Открытые линии»: сапожник в сапогах

        4 октября 2018
        Новости

        Мы давно дружим с Битриксом и умеем внедрять продукты этой компании в помощь клиентам. Кроме статуса золотого сертифицированного партнёра у нас есть собственный штат битриксоидов и уже достаточно солидное портфолио работ. Кому интересно, проекты можно посмотреть тут. В «Битрикс24» есть функционал — «Открытые линии». Мы опробовали инструмент на себе и начали помогать с его настройкой другим компаниям. Итак, «Открытые линии», «кто вы такие, и почему это должно меня волновать?»

        Хьюстон, мы слишком медленные

        Представьте себя владельцем компании по созданию и продаже кото-роботов. На сайте вы указали максимум каналов для связи с потенциальными клиентами и сотрудниками. Добавили почту рекрутёра, пиара, руководителя отдела продаж, аккаунты Facebook, Вконтакте, Instagram, настроили онлайн-чат и три формы обратной связи. Казалось бы, дело в шляпе. Вы стараетесь оперативно отвечать на запросы, но со временем обработка обращений начинает напоминать шоу «крутящиеся тарелки». Тут крупный клиент написал в непопулярный канал, там крутой кото-разработчик скинул резюме не эйчару, а офис-менеджеру. В социальных сетях началась странная активность, а smm-специалист лежит с ангиной. Лиды и люди утекают, продажи падают. Вы ничего не успеваете.

        Похожие неудачи переживают изо дня в день многие компании. Число мессенджеров и соцсетей растёт, как грибы в октябре, а оперативность реагирования на обращения с такой же скоростью падает. Часто, когда важная информация обнаруживается, поезд уже ушёл. 

        Что может помочь?

        В 2016 году для пользователей системы «Битрикс24» появился специальный сервис, решающий подобные проблемы — «Открытые линии». По сути, это агрегатор сообщений с разных площадок. Что можно к нему подключить? Онлайн-чат, Яндекс-чат, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Битрикс24.Network, Microsoft Bot Framework (Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, Office365, email и др). Мы выбрали пять основных каналов, через которые нам обычно пишут клиенты, партнёры и соискатели  — это ВКонтакте, Facebook, Instagram, онлайн-чат на сайте и Telegram.

        В реальном времени «Линии» собирают, группируют и маршрутизируют обращения с разных каналов в чаты Битрикса. При этом вся информация о запросе автоматически фиксируется в CRM. Функция чат-трекера распознает «новых» и «старых» собеседников. Если один и тот же человек пишет с разных сервисов — объединяет сообщения в один чат.

        Как устроен сервис?

        Схема работы: а) потенциальный клиент пишет нам в Instagram: «Хочу интернет-магазин для свечного заводика»; б) запрос падает в ленту Битрикса на одного из наших сотрудников; в) специалист отвечает в системе, а клиент получает сообщение в Instagram; г) история переписки и контактные данные сохраняются, а потом добавляются в карточку клиента, которая создается автоматически при запросе. В общем, процесс простой, и обычно проблем не возникает.

        Очередь: в «Линиях» настраивается логика распределения сообщений по битриксовым чатам. Они могут приходить всем сотрудникам, по заданному порядку или без какой-либо последовательности. При желании, на первую линию поддержки можно выставить чат-бота. Есть функции быстрых и автоответов. В «Пикоме» в очереди четыре сотрудника — это специалисты из команды проектных менеджеров, HR и SMM. Обращения падают одновременно всем: кто первый принимает запрос, тот с ним и работает; у остальных чат по этому запросу скрывается.

        Детали: в одной переписке могут участвовать несколько сотрудников. Обращения не поступают специалистам в отпуске/обеде/командировке. Есть настройки конфиденциальности (открытые и закрытые диалоги). После завершения взаимодействия клиент может дать обратную связь о контакте, поставив оценку.

        Установка: доступ к сервису зависит от тарифа Битрикс24. Подключить инструмент может только специалист с определёнными правами доступа и уровнем компетенций. Время настройки «Открытых Линий» зависит от сложности желаемого функционала и того, будут ли реализованы дополнительные опции и интеграции.

        Что мы получили в итоге?

        За год с помощью сервиса «Открытые Линии» мы обработали больше двух сотен обращений. Количество усилий и времени по работе с сообщениями снизилось в разы.

        Что понравилось? Во-первых, коммуникация стала быстрее и проще: после установки инструмента отпала необходимость мониторить все каналы, искать диалоги и вспоминать ники. Информация об обращении оперативно приходит ответственным сотрудникам в виде push-уведомлений на телефон или компьютер. Любой человек может обратиться к нам привычным и удобным ему способом, а не искать контакты на сайте.

        Во-вторых, заметно расширилась CRM-база. Все контакты добавляются автоматически, и детали разговоров не теряются в переписках. Нет сообщений типа: «Ко мне вчера в 19:32 обратилась такая-то девочка по такому-то вопросу». Вся информация и файлы от сотрудника к сотруднику передаются парой кликов в чатах Битрикса.

        Мы опробовали сервис «Открытые Линии» и смело советуем его использовать. Если вам нужна консультация/поддержка в настройке этого инструмента или других решений Битрикса — обращайтесь к нашим специалистам (в социальных сетях, мессенджерах или, например, в онлайн-чате на нашем сайте).

        Будем рады помочь.

        Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
        Оставить заявку

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        Назад к списку

        Есть идеи, но не знаете, с чего начать?

        Напишите нам или закажите звонок — мы поможем. Выслушаем ваши задачи для бизнеса, и на их основе предложим варианты развития.
        Задать вопрос
        Заказать звонок
        Услуги
        Решения
        Разработка и поддержка
        Маркетинг и реклама
        Аналитика и исследования
        Внедрение CRM
        Продукты
        Коробочная версия Битрикс24
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Компания
        О компании
        Отзывы
        Спецпроекты
        Вакансии
        Награды
        Проекты
        Блог
        Контакты
        Документы
        Подписка на рассылку
        +7 (800) 600-63-77
        Заказать звонок
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        Мы в соцсетях
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
        • Золотой партнёр Битрикс24
        • Сертифицированное агентство яндекс
        • Google partner
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Файлы cookie
        Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Более подробные сведения смотрите в нашей Политике в отношении файлов Cookie
        Принимаю