Социальные сети стали неотъемлемой частью современной жизни. Все большее число людей погружается в них, а это означает увеличение аудитории и максимальный охват потенциальных клиентов. Соцсети — это достаточно простой механизм для размещения информации о товаре или бренде. Их используют с целью рекламы продукции и услуг, создания имиджа бренда, повышения уровня клиентской лояльности. Для достижения желаемого результата важно создавать качественный текстовый и визуальный контент.
О чем писать
Любой маркетинговый инструмент, а соцсети по праву считаются одним из ведущих инструментов интернет-продвижения, базируется на потребностях клиентов. Если они находят то, что ищут, значит, вы попали в цель и можете продолжать эффективное общение. Другими словами, важно написать такой пост для соцсетей, который затронет боли и желания целевой аудитории.
Важно! Изучение целевой аудитории — задача маркетолога. Это основа любой digital-стратегии. Пока компания не знает клиента в лицо, продать ему что-либо будет очень нелегко. На основе данных о ЦА (целевой аудитории) подбирают тематику публикаций и постов и их содержание. Изучить аудиторию бренда можно с помощью существующей базы клиентов или на примере конкурентов, если собственной базы пока нет.
Как писать
Особенности целевой аудитории формируют стиль общения, или tone of voice. Это стиль коммуникации бизнеса с клиентами, который помогает достичь максимальной степени вовлеченности. Он зависит от пола, возраста, финансового и социального положения аудитории.
Tone of voice определяет, какую лексику использовать при написании постов, как демонстрировать эмоциональную окраску, выстраивать структуру предложений, обращаться к клиенту. В результате формируется уникальная манера общения с целевой аудиторией, это повышает узнаваемость бренда и делает диалог максимально доверительным.
Примеры tone of voice:
- дружелюбный помощник — «Привет! Я ассистент Олег! Чем могу помочь?»
- провокатор — «Вкусно пахнешь! У тебя в сумочке тройной воппер?»
- интеллектуал с преобладанием книжной лексики — «Здравствуйте! Мы предлагаем вам почувствовать все преимущества этого продукта»
- надежный партнер — «С нами вы измените привычный образ жизни. Будьте уверены, вам понравится!»
- приятель на короткой ноге — «Как дела? Пора просыпаться и пить кофе!»
Важно придерживаться выбранного tone of voice во всех каналах коммуникации бренда. Это поможет легкой узнаваемости, войдет в привычку для целевой аудитории и облегчит коммуникацию с ней.
Для чего нужен контент-план
Контент-план содержит список тем для постов в соцсети и график их размещения. План публикаций составляют на основе интересов, предпочтений, особенностей поведения целевой аудитории. Узнать об этом можно из тематических сообществ, опросов в группе, форумов для общения, каналов партнеров и конкурентов.
Важно! Постоянно корректируйте контент-план в зависимости от вовлеченности аудитории в ту или иную тематику, следите за ее реакцией, собирайте обратную связь. Социальные сети — уникальный инструмент, где обратная связь появляется моментально. Это отличная возможность скорректировать стратегию общения и подачи информации, отследить новые форматы и инструменты взаимодействия.
Ольга Крылова, контент-маркетолог:
Рекомендуем определять тематику постов в соцсетях на основе поисковых запросов аудитории в Яндексе и Google. Полезный функционал Яндекса — Яндекс Вордстат. Аналогичный инструмент у Google — Связанные запросы. Добавить динамики сообществу поможет мониторинг новостей и быстрый отклик на инфоповоды в стиле бренда».С чего начать публикацию
Начните с главной мысли. Никогда не начинайте текст для поста с фраз: «ни для кого не секрет», «всем известно». Это стандартные клише, которые не только засоряют речь и демонстрируют вас как некомпетентного коммуникатора, но и подсознательно подталкивают читателя пролистнуть публикацию. Если это «всем известно», с какой целью об этом читать.
Выстраивайте логику повествования аналогично любому устному сообщению. Тексты постов в соцсетях — короткие и емкие, но законченные сообщения, где есть основная мысль, начало и конец, небольшой вывод.
Перед тем, как начать писать пост, задайте себе вопросы: «Что? Где? Когда? Почему? Зачем? Как?». Каждая публикация должна приносить целевой аудитории пользу. Вспомните о ее болях и потребностях и проанализируйте, насколько текст готового сообщения сумеет удовлетворить одну из них.
Важно! Одна публикация закрывает одну, максимум две связанные между собой потребности аудитории. Не пытайтесь одномоментно закрыть все потребности клиентов. Начните с их распределения по группам и формирования постов соответствующей тематики.
Оптимальный размер текста для поста ВКонтакте — не более 400-500 знаков без пробелов. Если это подпись под видео, она должна полностью умещаться в видимой части сообщения. В Телеграм текст может быть в два раза больше, но это относится только к экспертным публикациям.
После того, как составили текст для поста, проверьте tone of voice и логику повествования. Упростите до максимума все фразы. Избавьтесь от страдательного залога. Все, что не несет смысловой нагрузки, – лишнее.
Как не надо писать
- Построенный в прошлом месяце завод производит до 260 тонн асфальта в сутки.
- Однако, как все помнят, у нас запущена новая линия одежды.
Как писать правильно
- Мы построили завод и производим 260 тонн асфальта в сутки.
- Запустили новую линию одежды.
Будьте осторожны! Если у вас не специфический бренд и tone of voice не предполагает демонстрировать экспертность в узких темах, избегайте:
- метафор и сравнений, это не всегда уместно и занимает полезное пространство публикации;
- заимствованных и просторечных слов, жаргонизмов, помните о стиле, к которому привыкла целевая аудитория;
- заглавных букв, набранных с Caps lock, все это осталось в прошлом десятилетии;
- бесконечного потока мыслей, четко придерживайтесь темы и отвечайте на поставленный в публикации вопрос.
Визуальное оформление публикации
Изображение всегда должно перекликаться с текстом или дополнять его. В каждой соцсети существуют требования к формату изображений и видео, чтобы они легко адаптировались в ленте. Практически, как и tone of voice, важен единый стиль и цветовая палитра изображений. Используйте корпоративные цвета, элементы брендбука, так клиентам будет легче вас узнавать, восприятие информации упростится, а новая аудитория без проблем найдет сообщество в поиске.
Виды публикаций
Прежде чем написать текст для поста в ВКонтакте или Телеграм, определите цель публикации и следуйте общепринятым правилам. Аудитория социальных сетей интуитивно привыкла к нескольким распространенным форматам, это упрощает взаимопонимание и помогает добиться нужного результата.
Презентация товара или услуги
Продемонстрируйте экспертность в своей области, покажите клиенту сильные стороны продукта. Аудитория хорошо реагирует на доказанные факты, сравнительные данные, эмоции, юмор, если он уместен. Откажитесь от прилагательных в превосходной форме, они малоинформативны, оперируйте фактическими данными или мнением специалиста, которому можно доверять. И не забывайте, ваш бренд — это тоже товар.
Пост с решением проблемы
Вспомните про исследование целевой аудитории, оно всегда должно быть у маркетолога под рукой. Возьмите одну из болей вашего клиента, напишите о ней и предложите решение проблемы. Можете просто дать совет, как действовать, а можете закрыть эту потребность своей услугой. В любом случае читать пост будет интересно, и вы продемонстрируете свою экспертность.
Пост о скидках и акциях
В каждой социальной сети предлагайте индивидуальные акции, так аудитория будет заинтересована оставаться с вами на всех каналах. Тщательно работайте над уникальностью предложений.
Пост-обзор
Регулярно знакомьте аудиторию с обзором продукции, включайте в тексты постов в соцсетях отзывы клиентов с реальными ссылками на их профиль. Оперируйте фактами и доказательствами. Вовлекайте читателей в диалог вопросными формами предложений и собирайте комментарии.
Пост-опрос
Используйте такую форму публикации для того, чтобы понять, чем интересуется аудитория, и дать ей возможность высказать свое мнение. Для опросов в соцсетях есть специальные инструменты. Формулируйте вопрос и варианты ответов кратко и понятно, чтобы клиенты не размышляли над двусмысленными фразами.
Статья
Особый формат публикации в ВКонтакте, тут можно выйти за рамки небольшого сообщения. Но превышать размер более 1500-2000 знаков без пробелов не рекомендуем. Для развернутых экспертных статей и подробных обзоров можно использовать другие площадки, а небольшую статью в соцсети снабдить ссылками на них. В статье уместен заголовок — отражайте в нем основную мысль текста, постарайтесь уложиться в 3-5 слов.
Важно! Не используйте техники кликбейта, когда заголовок вызывает неподдельный интерес, но не связан с темой текста. Это увеличит количество просмотров, но спровоцирует отписки и не поможет создать доверительную атмосферу с аудиторией.
Структура текстов в соцсетях
Доля пользователей, которые выходят в соцсети с мобильных устройств, ежегодно растет и приближается к 90 процентам. Учитывайте то, что читать с телефона или планшета длинные предложения и абзацы неудобно. Клиент может просто потерять мысль и забыть, где остановился, если пришлось перевести взгляд. Разделяйте абзацы с помощью пробелов или эмоджи, в каждом абзаце размещайте не более 3-4 предложений.
И напоследок, проверьте готовый текст на стилистические и орфографические ошибки. Можно использовать специальные сервисы, например, Главред или Text.ru. Ошибки в публикациях говорят о некомпетентности и снижают доверие аудитории к компании в целом.
Обращайтесь за ведением сообществ и каналов в социальных сетях и мессенджерах к нашим специалистам, и вы сможете собрать лояльную клиентскую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и увеличить средний чек продаж.