Сайт нужен бизнесу, чтобы продавать и выстраивать коммуникации с аудиторией, позиционировать компанию или продукт. Те времена, когда онлайн ресурс создавали только для того, чтобы он был, давно в прошлом. Сайт должен работать и работать максимально эффективно. Если этот информационный ресурс не задействовать, вы закономерно проиграете в конкурентной борьбе.
Итак, как понять, что сайт не работает и проконтролировать техподдержку и отдел маркетинга? Не будем говорить о такой банальной ситуации, когда при попытке зайти на сайт он не открывается, и копнем немного глубже.
Сотрудники и клиенты не пользуются сайтом компании
Самое очевидное, с чего нужно начать при анализе работоспособности ресурса, — проверить, пользуетесь ли сайтом вы сами и ваши коллеги. Может быть, в первую очередь вы предпочитаете брать информацию из других источников, так как сайт компании неудобный, в нем сложно ориентироваться или вообще там нет актуального контента?
Важно! Встречаются ситуации, когда в компании нет ответственного за сайт специалиста и эта задача не передана на аутсорс. В некоторых совсем запущенных случаях адрес сайта сотрудникам неизвестен, да и клиенты не жалуются, так как не заходят туда. Все это говорит о том, что вопрос просто пущен на самотек.
Пути решения:
- назначить ответственного специалиста,
- провести аудит сайта,
- выявить недочеты и устранить их,
- сменить дизайн и интерфейс при необходимости,
- наполнить актуальной информацией,
- переработать структуру или вообще переделать все до основания.
Вы считаете, что сайт компании хороший, но клиенты с трудом на нем ориентируются и не находят нужную информацию
Компания и ее клиенты существуют в разных реальностях, для первой с вопросом интернет-коммуникации никаких проблем нет, для вторых — нет самой коммуникации. Если в компании есть ответственный за сайт сотрудник, важно скорректировать его должностные обязанности либо повысить его квалификацию и привлечь помощь со стороны.
Пути решения:
- провести опрос аудитории,
- зафиксировать слова клиентов,
- выявить основные проблемы, с которыми они сталкиваются,
- передать их разработчикам на проверку работоспособности и устранение.
Клиенты говорят, что оставляли заявки на сайте, но вы их не видите
Если это происходит периодически, нельзя отмахиваться и предлагать продублировать заявку по телефону. Таким образом вы лишаете компанию значительной доли продаж, так как их основной объем приходится на интернет-пространство.
Пути решения:
- проверить самостоятельно все формы на сайте,
- использовать разные комбинации заполнения,
- оставить тестовые заявки,
- посмотреть, попали ли они туда, куда нужно, на почту или в CRM-систему.
Вы не можете найти сайт в поиске Яндекса и Гугла
Важно проверять выдачу поиска не только на тех устройствах, с которых вы постоянно посещаете свой сайт. Они могут попросту запомнить часто посещаемый ресурс и сохранить его в кэше. Сотрудники и клиенты жалуются, что сайт не выходит при запросе в поисковых системах? Вы снова теряете продажи, которые достаются конкурентам.
Особенно обратите внимание на выдачу по небрендовому трафику, а именно, по запросам, которые не включают в себя прямое название компании или бренда. Именно такие запросы приводят основное число новых клиентов, которые еще не знакомы с вашей компанией.
Пути решения:
- провести аудит сайта,
- установить на сайт Яндекс Метрику, анализировать ее показатели, посещаемость, конверсию, источники и географию трафика,
- запустить SEO-оптимизацию.
Внимание! Наблюдайте, с каких устройств приходят пользователи и где показатель отказов более высокий. Это даст понять, нужны доработки в десктопной версии или есть проблема в адаптивности под мобильные устройства . А если среднее время на сайте менее одной минуты и глубина просмотров одна страница, то пользователю на нем совершенно не понравилось и нужной информации он не нашел.
На сайте слишком мало или полностью отсутствует трафик
Сайт не выполняет свою главную функцию, его не посещают инертнет-пользователи. Это может происходить по разным причинам, поисковые сети могут наложить санкции и не показывать сайт в поиске, на самом ресурсе могут быть определенные настройки, которые препятствуют показу в сети. Однако итог один: нет посетителей — нет клиентов, приходящих из органической выдачи, нет роста объема продаж.
Пути решения:
- проверить, не закрыт ли ваш сайт от индексации,
- провести SEO-аудит и SEO-оптимизацию,
- устранить все проблемы, снять санкции поисковых систем,
- запустить интернет-рекламу,
- проработать другие варианты привлечения трафика.
Сайт работает, но очень медленно
Если ваш сайт "тормозит", пользователям очень сложно искать на нем нужную информацию. Это быстро надоедает, и они уходят к конкурентам. Если вы не производите уникальную продукцию и не предлагаете уникальные услуги первой необходимости, например, регистрацию сделок с недвижимостью или запись к врачу, как Госуслуги, к вам больше не вернуться.
Пути решения:
- проверить скорость загрузки страниц сайта,
- найти причину и устранить ее с помощью разработчиков.
Важно! Скорость загрузки страниц можно проверить на бесплатных ресурсах, о чём мы писали в статье "Как провести аудит сайта своими руками". Она не должна превышать 3-4 секунд, дальше посетители сети ждать не привыкли. Скорость может страдать из-за тяжелых документов, изображений, которыми наполнен сайт, избавьтесь от них или перенесите на другой ресурс с переходом по ссылке.
Контент на страницах отображается некорректно
Нередко, если сайт разработан достаточно давно, а затем неоднократно заполнялся новым контентом, текстовые блоки могут отображаться некорректно. Встречаются ситуации, когда текст и изображения наслаиваются друг на друга, куда-то “съезжают”, растягиваются или сжимаются в длинную колонку.
Информация может не соответствовать названию страницы. Пользователь придет на страницы за конкретным товаром, но не найдет там ничего полезного. Это сразу снижает глубину просмотра, время на сайте и пессимизирует поведенческие факторы.
Пути решения:
- внимательно просмотреть все страницы с разных устройств,
- зафиксировать недочеты,
- передать разработчикам или верстальщикам на исправление.
Важно! Обращайте внимание на все виды устройств при анализе корректности отображения информации. Часто на десктопной версии все выглядит отлично, а на мобильной разъезжается в разные стороны или не умещается в ширину экрана.
Отсутствует адаптивная версия сайта для мобильных устройств
Для корректности отображения сайта на всех устройствах нужно еще на стадии прототипирования разработать адаптивный дизайн и заложить в процесс соответствующую верстку. Сегодня, когда люди практически живут и ведут всю деятельность в смартфонах, считается дурным тоном создавать веб-ресурсы только для десктопов. Более того, для некоторых продуктов и услуг мобильная версия приносит наиболее ощутимый результат и высокую конверсию.
Внимание! Доля мобильного трафика в рунете постоянно растет. Сегодня она достигает до 90% и выше. Люди находят в смартфонах товары и услуги, читают новости, заказывают продукты, покупают билеты. Не все готовы закачать приложение, поэтому адаптивная верстка для мобильных устройств единственное верное решение для эффективного присутствия компании в сети.
Пути решения:
- проанализировать источники трафика и устройства входа,
- оценить качество адаптивной верстки и адаптивного дизайна,
- адаптировать сайт под мобильные устройства.
Технологическая революция набирает обороты, скорости взаимодействия людей с внешним миром увеличиваются. Идти на опережение, соответствовать запросам аудитории и оставлять конкурентов позади поможет только корректно работающий сайт. Даже если с технической точки зрения на сайте все в порядке, посетителей может отпугивать какая-либо проблема. Важно постоянно мониторить состояние сайта компании, определить для этой задачи ответственного компетентного специалиста, следить за изменениями в разработке и пользовательскими предпочтениями и постоянно дорабатывать ресурс с их учетом.
Специалисты компании “Пиком” всегда помогут провести качественный аудит сайта, найти на нем слабые места, которые мешают расти бизнесу и вести качественный диалог с клиентской аудиторией. А также расскажут о всех трендах в мире IT-технологий, чтобы ваша компания двигалась в ногу со временем.