Пиком
Услуги
  • Решения
    • Разработка для стартапов
    • Комплексные цифровые решения для клиник
    • Быстрый запуск сайта
    • Digital-аутсорсинг для бизнеса
    • Разработка интернет-аптеки
  • Разработка и поддержка
    • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
  • Маркетинг и реклама
    • Таргетированная реклама
    • SMM-продвижение
    • Контекстная реклама
    • SEO
    • Копирайтинг
    • Реклама в Яндекс Директ
    • Реклама во «ВКонтакте»
    • Контент для маркетплейсов
    • Контент-стратегии
    • Контент-маркетинг
    • Управление каналами трафика
  • Аналитика и исследования
    • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
    • Data Driven Marketing
    • Анализ целевой аудитории
    • Маркетинговые исследования
    • CJM (Customer Journey Map)
  • Внедрение CRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
    • Автоматизация бизнес-процессов
Продукты
  • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Заказная разработка
  • Маркетинг и реклама
  • Сайты
  • Отраслевые решения
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Спецпроекты
  • Вакансии
  • Награды
Блог
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (800) 600-63-77
    Заказать звонок
    info@picom.ru
    г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
    • Вконтакте
    • YouTube
    +7 (800) 600-63-77
    Оставить заявку
    Пиком
    Услуги
    • Решения
      • Разработка для стартапов —
      • Комплексные цифровые решения для клиник —
      • Быстрый запуск сайта —
      • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
      • Разработка интернет-аптеки
    • Разработка и поддержка
      • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
      • Разработка интернет-магазина —
      • Разработка корпоративного сайта
    • Маркетинг и реклама
      • Таргетированная реклама —
      • SMM-продвижение —
      • Контекстная реклама —
      • SEO —
      • Копирайтинг —
      • Реклама в Яндекс Директ —
      • Реклама во «ВКонтакте» —
      • Контент для маркетплейсов —
      • Контент-стратегии —
      • Контент-маркетинг —
      • Управление каналами трафика
      • + Ещё 1
    • Аналитика и исследования
      • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
      • Data Driven Marketing —
      • Анализ целевой аудитории —
      • Маркетинговые исследования —
      • CJM (Customer Journey Map)
    • Внедрение CRM
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
      • Автоматизация бизнес-процессов
    Продукты
    • Коробочная версия Битрикс24
      Коробочная версия Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Заказная разработка
    • Маркетинг и реклама
    • Сайты
    • Отраслевые решения
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Спецпроекты
    • Вакансии
    • Награды
    Блог
    Контакты
      Пиком
      Услуги
      • Решения
        • Разработка для стартапов —
        • Комплексные цифровые решения для клиник —
        • Быстрый запуск сайта —
        • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
        • Разработка интернет-аптеки
      • Разработка и поддержка
        • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
        • Разработка интернет-магазина —
        • Разработка корпоративного сайта
      • Маркетинг и реклама
        • Таргетированная реклама —
        • SMM-продвижение —
        • Контекстная реклама —
        • SEO —
        • Копирайтинг —
        • Реклама в Яндекс Директ —
        • Реклама во «ВКонтакте» —
        • Контент для маркетплейсов —
        • Контент-стратегии —
        • Контент-маркетинг —
        • Управление каналами трафика
        • + Ещё 1
      • Аналитика и исследования
        • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
        • Data Driven Marketing —
        • Анализ целевой аудитории —
        • Маркетинговые исследования —
        • CJM (Customer Journey Map)
      • Внедрение CRM
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
        • Автоматизация бизнес-процессов
      Продукты
      • Коробочная версия Битрикс24
        Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Проекты
      • Внедрение CRM
      • Заказная разработка
      • Маркетинг и реклама
      • Сайты
      • Отраслевые решения
      Компания
      • О компании
      • Отзывы
      • Спецпроекты
      • Вакансии
      • Награды
      Блог
      Контакты
        Пиком
        Пиком
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Решения
            • Назад
            • Решения
            • Разработка для стартапов
            • Комплексные цифровые решения для клиник
            • Быстрый запуск сайта
            • Digital-аутсорсинг для бизнеса
            • Разработка интернет-аптеки
          • Разработка и поддержка
            • Назад
            • Разработка и поддержка
            • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
          • Маркетинг и реклама
            • Назад
            • Маркетинг и реклама
            • Таргетированная реклама
            • SMM-продвижение
            • Контекстная реклама
            • SEO
            • Копирайтинг
            • Реклама в Яндекс Директ
            • Реклама во «ВКонтакте»
            • Контент для маркетплейсов
            • Контент-стратегии
            • Контент-маркетинг
            • Управление каналами трафика
          • Аналитика и исследования
            • Назад
            • Аналитика и исследования
            • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
            • Data Driven Marketing
            • Анализ целевой аудитории
            • Маркетинговые исследования
            • CJM (Customer Journey Map)
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение Битрикс24
            • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
            • Автоматизация бизнес-процессов
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Коробочная версия Битрикс24
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Внедрение CRM
          • Заказная разработка
          • Маркетинг и реклама
          • Сайты
          • Отраслевые решения
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Отзывы
          • Спецпроекты
          • Вакансии
          • Награды
        • Блог
        • Контакты
        • +7 (800) 600-63-77
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи
        • Топ-7 ошибок в интерфейсе интернет-аптеки

        Топ-7 ошибок в интерфейсе интернет-аптеки

        Топ-7 ошибок в интерфейсе интернет-аптеки
        24 августа 2020
        Статьи

        Конверсия онлайн-аптеки во многом зависит от юзабилити. Аналитики компании «Пиком» провели UX-исследования нескольких сайтов и определили критичные ошибки. Читайте, чтобы их не повторять и не снижать продажи.

        Ошибка №1. Не настраивать поиск

        Адаптация поиска помогает пользователям легко найти нужные товары в онлайн-аптеке. Есть и другой нюанс: если поиском на сайте активно пользуются, это положительно влияет на поведенческие факторы, а значит, помогает повысить позиции ресурса в выдаче.

        Стандартный поисковый движок интернет-магазина не способен полноценно справиться с этими задачами. При его использовании неизбежно возникнут проблемы. Решение – настроить типовой поиск в ручном режиме или подключить специальные поисковые системы – Elasticsearch и Sphinx.

        Что важно учесть:

        • Поиск должен быть нестрогим, то есть находить страницы со словами, не полностью совпадающими с запросом. Пользователи могут вводить неточные запросы - с искаженными наименованиями, опечатками, ошибками, без дефиса или, наоборот, с ненужным дефисом. Часто используются бытовые названия препаратов – «аскорбинка», а не «витамин С» или «аскорбиновая кислота».
        • Определение раскладки клавиатуры. Когда пользователь вводит запрос, может понадобиться автоматическая замена.
        • Название бренда часто фигурирует в запросах при поиске товаров в категориях косметики и средств гигиены. В базе данных аптеки оно может быть написано на иностранном языке, а пользователи вводят его по-русски, и не всегда корректно. Поэтому важно создать синонимы к часто употребляемым словам и популярным брендам.
        • Нужны поисковые подсказки, которые появляются при вводе запроса.
        • Сохраняйте историю поиска или популярные запросы. Это поможет понять, что чаще всего ищут пользователи.
        • Поиск должен быть релевантным. Слова «крем», «мазь», «капли» встречаются в названиях многих товаров. А пользователь ищет конкретное средство для решения своей задачи. Поэтому нужна тонкая регулировка поиска, чтобы при запросе «крем для лица» выше в выдаче показывались именно средства для лица, а не кремы от солнца.
        • Если нет точного совпадения товара – предлагайте аналоги. Для этого нужно либо настроить передачу данных из учетной системы, либо разработать отдельный алгоритм связи по действующему веществу, форме выпуска и другим характеристикам. Надо выстроить приоритетность аналогов и совпадения в составе. Например, если ищут витамин С, на первых позициях можно выдавать товары, которые содержат только это вещество, а затем препараты с ним и другими компонентами.
        • Еще один нюанс: если показывать в поисковой выдаче аналоги лекарства, желательно, чтобы действующее вещество было видно прямо в превью товаров. Иначе пользователю непонятно, почему он искал один препарат, а предлагают совсем другой.
        • Если ни одного подходящего товара нет в наличии, предлагайте уведомить о поступлении. Таким образом, вы соберете контакты потенциальных покупателей для ретаргетинга и рассылок.

        Ошибка №2. Не адаптировать сайт под мобильные устройства

        По данным Mediascope за 2019 год, 61% россиян выходит в сеть со смартфона, а 34% пользователей - эксклюзивная аудитория мобильного интернета. Потребители чаще делают покупки онлайн со смартфона, чем с десктопа. Поэтому уделите особое внимание мобильной версии сайта: она должна быть удобной и понятной.

        Кроме того, поисковые алгоритмы сегодня отдают приоритет в выдаче ресурсам, адаптированным для телефонов и планшетов.

        Ошибка №3. Не упрощать оформление заказа

        Число шагов в корзине интернет-аптеки напрямую влияет на конверсию. Чем быстрее и проще сделать заказ, тем больше пользователей успешно его оформит. Каждый лишний шаг – это потери. Если покупателю что-то непонятно или неудобно, он может бросить оформление заказа.

        В апреле 2020 года был принят долгожданный закон о дистанционной продаже лекарств. Но пока не урегулированы многие вопросы, связанные с доставкой, многие участники рынка продолжают работать по старой схеме с выкупом заказов в ближайшей аптеке. Поэтому шаг с выбором точки продаж остается, хотя он достаточно сложен для пользователя.

        Как можно помочь:

        • На этапе оформления заказа показать, насколько товар редкий и когда его можно будет забрать. Если он в наличии только в одной точке, скорее всего, или покупателю придется ехать именно в эту аптеку, или доставка до другой аптеки займет больше времени.
        • Предложить удобный способ выбора аптеки – в списке или на карте, указать часы работы и другие важные особенности.
        • Для пользователей, делающих заказ не в первый раз, добавить функцию сохранения последней выбранной аптеки. Тогда искать ее заново не придется.
        • Некоторые пользователи не собираются заказывать товар онлайн, а просто смотрят его наличие в ближайших аптеках, чтобы зайти и купить. Но если заказ соберут быстро, в течение часа-двух, то могут сделать выбор в пользу интернет-аптеки.

        Следующие этапы оформления:

        • авторизация, когда покупатель оставляет свои контакты. Важно, чтобы после регистрации покупателю не приходилось каждый раз авторизовываться. Известные данные - например, адрес доставки - должны подставляться автоматически.
        • подтверждение и отправка заказа.

        Ошибка №4. Не оптимизировать логистику

        На российском рынке распространены две модели работы:

        1. Продажи через сеть аптек-партнеров. Товары доставляются со склада в любую аптеку. Чаще эту схему используют фармдистрибьюторы и крупные аптечные сети.
        2. Продажи товарных остатков конкретной аптеки. Больше характерно для небольших аптечных сетей, для которых доставка со склада или из другой точки - это дополнительные расходы.

        В этом случае возникают риски:

        • Чем дольше собирается заказ, тем выше процент невыкупа товаров. Нужно либо сократить этот срок, либо выстроить систему уведомлений.
        • Сложности с доставкой разочаровывают пользователя. Представьте: он положил в корзину несколько товаров, дошел до оформления… И увидел, что сегодня не сможет забрать заказ, потому что всех товаров нет ни в одной аптеке. Доработки сайта здесь не помогут – проблема в логистике.

        Ошибка №5. Не создавать полезный контент

        Контент решает комплекс задач – привлекает поисковый трафик, повышает доверие потребителей и помогает им определиться с выбором товара. Объемы зависят от ресурсов интернет-аптеки.

        Вариант-минимум – опубликовать инструкции на препараты и отзывы в карточках товара. Вариант-максимум - создавать уникальный некоммерческий контент: статьи на актуальные темы, рекомендации врачей, обзоры препаратов. Это подчеркнет экспертность и создаст дополнительную ценность для потребителей. Даже если сейчас пользователь не собирается ничего покупать, он может запомнить сайт и через некоторое время вернется за покупками.

        Ошибка №6. Не работать с аудиторией

        Нужно собирать информацию как о покупателях интернет-аптеки, так и о посетителях, по какой-то причине не сделавших заказ. У первой категории можно фиксировать историю покупок, чтобы делать допродажи, предлагать рекомендации, аналоги препаратов. Дополнительный способ поддерживать контакт - система напоминаний: о приеме курсовых препаратов, появлении новинок, а также рассылки для разных сценариев - покупатель бросил корзину или долго не делал заказ.

        Если интегрировать сайт с системами аналитики, можно собирать данные и о посетителях, которые не регистрировались, чтобы потом настраивать на них ретаргетинг.

        Ошибка №7. Не анализировать поведение пользователей

        Масштабы исследования зависят от ресурсов, которые может выделить клиент. Но собирать данные о поведении пользователей необходимо, чтобы знать, какие барьеры препятствуют покупкам и как их устранить. Как правило, лучше начать с аудита сайта, изучения веб-аналитики и статистики продаж. Однако в некоторых случаях эффективнее провести более масштабное исследование - организовать глубинное интервью с реальными представителями ЦА и построить карту пути пользователя. 

        Григорий Коган, 
        директор компании «Пиком».

        Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
        Оставить заявку

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        Назад к списку

        Есть идеи, но не знаете, с чего начать?

        Напишите нам или закажите звонок — мы поможем. Выслушаем ваши задачи для бизнеса, и на их основе предложим варианты развития.
        Задать вопрос
        Заказать звонок
        Услуги
        Решения
        Разработка и поддержка
        Маркетинг и реклама
        Аналитика и исследования
        Внедрение CRM
        Продукты
        Коробочная версия Битрикс24
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Компания
        О компании
        Отзывы
        Спецпроекты
        Вакансии
        Награды
        Проекты
        Блог
        Контакты
        Документы
        Подписка на рассылку
        +7 (800) 600-63-77
        Заказать звонок
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        Мы в соцсетях
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
        • Золотой партнёр Битрикс24
        • Сертифицированное агентство яндекс
        • Google partner
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Файлы cookie
        Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Более подробные сведения смотрите в нашей Политике в отношении файлов Cookie
        Принимаю