Пиком
Услуги
  • Решения
    • Разработка для стартапов
    • Комплексные цифровые решения для клиник
    • Быстрый запуск сайта
    • Digital-аутсорсинг для бизнеса
    • Разработка интернет-аптеки
  • Разработка и поддержка
    • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
  • Маркетинг и реклама
    • Таргетированная реклама
    • SMM-продвижение
    • Контекстная реклама
    • SEO
    • Копирайтинг
    • Реклама в Яндекс Директ
    • Реклама во «ВКонтакте»
    • Контент для маркетплейсов
    • Контент-стратегии
    • Контент-маркетинг
    • Управление каналами трафика
  • Аналитика и исследования
    • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
    • Data Driven Marketing
    • Анализ целевой аудитории
    • Маркетинговые исследования
    • CJM (Customer Journey Map)
  • Внедрение CRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
    • Автоматизация бизнес-процессов
Продукты
  • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Заказная разработка
  • Маркетинг и реклама
  • Сайты
  • Отраслевые решения
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Спецпроекты
  • Вакансии
  • Награды
Блог
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (800) 600-63-77
    Заказать звонок
    info@picom.ru
    г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
    • Вконтакте
    • YouTube
    +7 (800) 600-63-77
    Оставить заявку
    Пиком
    Услуги
    • Решения
      • Разработка для стартапов —
      • Комплексные цифровые решения для клиник —
      • Быстрый запуск сайта —
      • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
      • Разработка интернет-аптеки
    • Разработка и поддержка
      • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
      • Разработка интернет-магазина —
      • Разработка корпоративного сайта
    • Маркетинг и реклама
      • Таргетированная реклама —
      • SMM-продвижение —
      • Контекстная реклама —
      • SEO —
      • Копирайтинг —
      • Реклама в Яндекс Директ —
      • Реклама во «ВКонтакте» —
      • Контент для маркетплейсов —
      • Контент-стратегии —
      • Контент-маркетинг —
      • Управление каналами трафика
      • + Ещё 1
    • Аналитика и исследования
      • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
      • Data Driven Marketing —
      • Анализ целевой аудитории —
      • Маркетинговые исследования —
      • CJM (Customer Journey Map)
    • Внедрение CRM
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
      • Автоматизация бизнес-процессов
    Продукты
    • Коробочная версия Битрикс24
      Коробочная версия Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Заказная разработка
    • Маркетинг и реклама
    • Сайты
    • Отраслевые решения
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Спецпроекты
    • Вакансии
    • Награды
    Блог
    Контакты
      Пиком
      Услуги
      • Решения
        • Разработка для стартапов —
        • Комплексные цифровые решения для клиник —
        • Быстрый запуск сайта —
        • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
        • Разработка интернет-аптеки
      • Разработка и поддержка
        • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
        • Разработка интернет-магазина —
        • Разработка корпоративного сайта
      • Маркетинг и реклама
        • Таргетированная реклама —
        • SMM-продвижение —
        • Контекстная реклама —
        • SEO —
        • Копирайтинг —
        • Реклама в Яндекс Директ —
        • Реклама во «ВКонтакте» —
        • Контент для маркетплейсов —
        • Контент-стратегии —
        • Контент-маркетинг —
        • Управление каналами трафика
        • + Ещё 1
      • Аналитика и исследования
        • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
        • Data Driven Marketing —
        • Анализ целевой аудитории —
        • Маркетинговые исследования —
        • CJM (Customer Journey Map)
      • Внедрение CRM
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
        • Автоматизация бизнес-процессов
      Продукты
      • Коробочная версия Битрикс24
        Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Проекты
      • Внедрение CRM
      • Заказная разработка
      • Маркетинг и реклама
      • Сайты
      • Отраслевые решения
      Компания
      • О компании
      • Отзывы
      • Спецпроекты
      • Вакансии
      • Награды
      Блог
      Контакты
        Пиком
        Пиком
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Решения
            • Назад
            • Решения
            • Разработка для стартапов
            • Комплексные цифровые решения для клиник
            • Быстрый запуск сайта
            • Digital-аутсорсинг для бизнеса
            • Разработка интернет-аптеки
          • Разработка и поддержка
            • Назад
            • Разработка и поддержка
            • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
          • Маркетинг и реклама
            • Назад
            • Маркетинг и реклама
            • Таргетированная реклама
            • SMM-продвижение
            • Контекстная реклама
            • SEO
            • Копирайтинг
            • Реклама в Яндекс Директ
            • Реклама во «ВКонтакте»
            • Контент для маркетплейсов
            • Контент-стратегии
            • Контент-маркетинг
            • Управление каналами трафика
          • Аналитика и исследования
            • Назад
            • Аналитика и исследования
            • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
            • Data Driven Marketing
            • Анализ целевой аудитории
            • Маркетинговые исследования
            • CJM (Customer Journey Map)
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение Битрикс24
            • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
            • Автоматизация бизнес-процессов
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Коробочная версия Битрикс24
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Внедрение CRM
          • Заказная разработка
          • Маркетинг и реклама
          • Сайты
          • Отраслевые решения
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Отзывы
          • Спецпроекты
          • Вакансии
          • Награды
        • Блог
        • Контакты
        • +7 (800) 600-63-77
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Проекты
        • Отраслевые решения
        • UX-исследования и оптимизация интерфейсов для «Бережной аптеки»

        UX-исследования и оптимизация интерфейсов для «Бережной аптеки»

        Оставить заявку
        Заказчик: «Бережная аптека» — федеральный сервис для бронирования товаров через интернет. Сотрудничает с рядом аптечных сетей более чем в 150 населенных пунктах по стране.

        Основная идея этого проекта — разработка эффективного интерфейса в помощь клиенту. На старте стало очевидно, что перед масштабными изменениями на сайте необходимо провести более глубокое исследование пользовательского поведения. Это помогло выявить реальные проблемы и сосредоточиться на их решении, не тратя бюджет на неэффективные работы. Особое внимание уделили совместимости дизайна с бизнес-логикой сайта.

        Доработки пользовательского интерфейса шли параллельно с изменениями бизнес-процессов, также наш отдел интернет-маркетинга работал с качеством трафика из поисковых систем и контекстной рекламы. В результате возник синергетический эффект, который помог значительно улучшить работу сервиса: увеличилась конверсия, качество и количество трафика. Все это помогло увеличить продажи.


        Задача и ее решение

        Сервис b-apteka.ru был запущен в сентябре 2016 года. Проект рос, нагрузка на инфраструктуру увеличивалась. Заказчик решил найти нового подрядчика — крупную компанию с налаженными техпроцессами и разделением труда. Поиски привели в «Пиком».

        Работа с нами началась с октября 2018 года. Были поставлены задачи:

        1. Разработать дизайн интерфейса (UI) в стиле Material design от Google по гайдлайнам транснациональной корпорации.

        2. Проработать и оптимизировать сценарии пользовательского поведения на сайте, чтобы больше посетителей завершало оформление заказа.

        3. Конечный результат — создать базу постоянных клиентов, увеличить продажи. Качественный дизайн и юзабилити должны сделать сайт эффективным инструментом для привлечения заказов.

        Решение

        Аналитика

        Это был самый продолжительный по времени этап, который мы разделили на несколько шагов.

        1. Аудит сайта и систем аналитики

        Мы провели аудит и коридорное тестирование на сотрудниках нашей компании. Обнаружили ряд критичных проблем на сайте:

        — зависание при обработке событий (нажатие «в корзину», выбор аптеки),
        — неудобная навигация по каталогу (меню с внутренним скроллом),
        — отсутствие информации о процессе оформления заказа на внутренних страницах,
        — нерациональное использование главной страницы сайта,
        — сложность поиска товаров в связи с отсутствием фильтров и подрубрик,
        — отсутствие фотографий и описания у некоторых препаратов,
        — низкое качество адаптивной версии — выбор аптеки по карте, размещение кнопок оформления заказа. 67% — доля мобильного трафика, при этом доля отказов с мобильных в 2 раза выше, чем с десктоп-устройств.

        Для каждой проблемы предложили свои способы решения. Дали рекомендации по SЕО-оптимизации и контенту: описать преимущества и принцип заказа через сайт. Добавить пояснения, что заказ получают самовывозом из аптеки. Указать, что цены действительны только при заказе через интернет. Для авторизованных пользователей формировать персональные рекомендации на основании ранее сделанных заказов.

        2. Принято решение начать доработки с процесса оформления заказа

        По данным Яндекс.Метрики, около 10% пользователей, начавших оформление заказа, бросали его. Оно состояло из 5-6 этапов. Поэтому процесс заказа сократили до двух шагов: выбор аптеки и введение номера телефона, а также создали функцию личного кабинета.

          Прописали два сценария:
        — выбор аптеки, где товар есть в наличии и можно сразу забрать (с показом карты),
        — заказ товара, ожидание, получение.


        3. Провели анализ конкурентов

        4. Для понимания потребностей покупателей составили CJM

        Сбор данных об аудитории сайта и сценариях поведения пользователей позволил выявить влияние разных блоков на конверсию и определить первоочередные задачи.

        Например, выяснилось:

        — Большинство пользователей не ищут препараты в каталоге и редко заходят на карточку товара. Задача: сделать поисковую выдачу максимально релевантной, добавить фильтры.

        — Качество и подача контента значительно влияют на успешность сделок. Задача: дополнить карточки товаров изображениями и описанием с инструкцией.

        — Опровергли гипотезу, что регистрация на сайте сложная. Задача: оставить привычную пользователям форму регистрации, но доработать страницу выбора аптеки, исключить точки выхода со страницы оформления заказа.
        Следующими этапами стали сегментация ЦА и интервью с ее представителями. Учитывались мотивация, цель, регион, опыт интернет-покупок, триггеры, критерии поведения и канал контакта. На основе этой информации мы создали 5 основных персонажей с характерными эмоциями, действиями и барьерами.

        Дизайн

         Разработка дизайна велась с учетом результатов аналитики в стиле Material Design. Эта гибкая дизайн-система позволяет создавать непротиворечивый, совместимый пользовательский опыт на экранах любых устройств. Стиль расширяет идею «карточек», которые должны переключаться между собой плавно и практически незаметно.

        Выбрали стратегию mobile first — сначала разработали мобильный UI, потом десктоп-версию. Использовалась фирменная цветовая гамма с преобладанием оранжевого.

        Управление проектом

        Работу над проектом разделили на несколько этапов:

        1. Первичный аудит сайта и переговоры.
        2. Аналитика и CJM.
        3. Редизайн.
        4. Поисковая оптимизация — кастомизация решения Elasticsearch.
        5. Запуск взаимодействия call-центра с сайтом и доставки со склада.

        Достигнутые цели и KPI 


         1. Доработки позволили значительно увеличить конверсию интернет-магазина. В частности, только изменение процесса оформления заказа увеличило этот показатель на 4% от общего числа пользователей.


         2. Пользовательский интерфейс стал более интуитивно понятным и удобным. Быстрый поиск позволяет найти лекарство в пару кликов и уточнить его наличие в ближайшей аптеке. Процесс заказа упростился — можно добавить позиции в корзину кнопкой «Купить», оформить бронь и забрать товары после получения SMS о готовности.


        3. Среднее число посетителей сайта в день выросло на 25%. Улучшилось качество трафика — поисковая оптимизация помогла повысить релевантность запросов.


        Технологии и инструменты:

        CJM (Customer Journey Map) — современный метод UX Research, нелинейный и комплексный анализ действий пользователей. Даёт возможность встать на их позицию: понять цели, ожидания и эмоции при контакте с продуктом компании.

        ELK — интегрированное решение для поисковой оптимизации. Позволяет надежно извлекать данные из любого источника в любом формате, искать, анализировать и визуализировать в режиме реального времени. Составляющие: движок Elasticsearch, механизм сбора данных и анализа журналов Logstash, платформа аналитики и визуализации Kibana

        Отзыв клиента

        Михаил Непряхин, руководитель интернет-аптеки: 

        Перед стартом проекта мы много времени потратили на аналитику, и это сознательный шаг. На этапе проектирования мы экономим деньги, которые потеряем, если не продумаем какие-то моменты. В «Пикоме» сильные специалисты, работа с которыми дает проекту конкурентное преимущество. Мне как заказчику важно получать честную обратную связь, когда меня уже на стадии разработки предупреждают об ошибке и предлагают альтернативное решение. Все сотрудники в штате компании, присутствуют на встречах, поэтому вопросы решаются быстро и нет проблем с коммуникацией. Процессы выстроены максимально комфортно для заказчика.



        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Оставить заявку
        Содержание кейса
        Задача и ее решение Решение Достигнутые цели и KPI  Отзыв клиента Оставить заявку

        Наши проекты

        Все проекты
        • «Талан»: автоматизация процессов рекрутинга и продаж
          Внедрение CRM
          «Талан»: автоматизация процессов рекрутинга и продаж
        • Поисковая оптимизация сайта санатория «Металлург»
          Маркетинг и реклама
          Поисковая оптимизация сайта санатория «Металлург»
        • Управление трафиком интернет-магазина мебели «Гудвик»
          Маркетинг и реклама
          Управление трафиком интернет-магазина мебели «Гудвик»
        • Разработка ERP-платформы для фармацевтического холдинга «Катрен»
          Заказная разработка
          Разработка ERP-платформы для фармацевтического холдинга «Катрен»
        • Создание сайта благотворительного фонда «Красивые дети в красивом мире»
          Заказная разработка
          Создание сайта благотворительного фонда «Красивые дети в красивом мире»
        • SMM для «Первой ветеринарной аптеки»
          Маркетинг и реклама
          SMM для «Первой ветеринарной аптеки»
        • Продвижение автосалона «Иж-Лада»
          Маркетинг и реклама
          Продвижение автосалона «Иж-Лада»
        • HR-проект для «М.Видео-Эльдорадо»
          Заказная разработка
          HR-проект для «М.Видео-Эльдорадо»
        • Как мы разработали сервис Apteka.ru
          Заказная разработка
          Как мы разработали сервис Apteka.ru
        • Разработка сайта кулинарного проекта для «М.Видео»
          Заказная разработка
          Разработка сайта кулинарного проекта для «М.Видео»
        • «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов
          Внедрение CRM
          «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов
        • «Федерация»: настройка корпоративного портала
          Внедрение CRM
          «Федерация»: настройка корпоративного портала
        • Как мы сделали защищенный почтовый модуль для Ozon Rocket, который помогает отправлять почту с закрытого сервера
          Заказная разработка
          Как мы сделали защищенный почтовый модуль для Ozon Rocket, который помогает отправлять почту с закрытого сервера
        • Как мы реанимировали корпоративный портал Битрикс24 для сервиса онлайн-страхования
          Внедрение CRM
          Как мы реанимировали корпоративный портал Битрикс24 для сервиса онлайн-страхования
        • 1199 заказов из контекстной рекламы в месяц для пиццерии PizzApp
          Маркетинг и реклама
          1199 заказов из контекстной рекламы в месяц для пиццерии PizzApp
        • Разработка сайта для презентации инвестиционных возможностей Ижевского радиозавода
          Сайты
          Разработка сайта для презентации инвестиционных возможностей Ижевского радиозавода
        • Оптимизация интернет-магазина shop.energostandart.ru
          Сайты
          Оптимизация интернет-магазина shop.energostandart.ru
        • SEO-продвижение услуг клиники с помощью блога
          Маркетинг и реклама
          SEO-продвижение услуг клиники с помощью блога
        • Как мы вывели сайт из-под фильтра «Баден-Баден» от Яндекс
          Маркетинг и реклама
          Как мы вывели сайт из-под фильтра «Баден-Баден» от Яндекс
        • Анализ клиентской базы, проведение UX-исследования и составление CJM для организатора авторских туров
          Отраслевые решения
          Анализ клиентской базы, проведение UX-исследования и составление CJM для организатора авторских туров
        Назад к списку

        Есть идеи, но не знаете, с чего начать?

        Напишите нам или закажите звонок — мы поможем. Выслушаем ваши задачи для бизнеса, и на их основе предложим варианты развития.
        Задать вопрос
        Заказать звонок
        Услуги
        Решения
        Разработка и поддержка
        Маркетинг и реклама
        Аналитика и исследования
        Внедрение CRM
        Продукты
        Коробочная версия Битрикс24
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Компания
        О компании
        Отзывы
        Спецпроекты
        Вакансии
        Награды
        Проекты
        Блог
        Контакты
        Документы
        Подписка на рассылку
        +7 (800) 600-63-77
        Заказать звонок
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        Мы в соцсетях
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
        • Золотой партнёр Битрикс24
        • Сертифицированное агентство яндекс
        • Google partner
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Файлы cookie
        Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Более подробные сведения смотрите в нашей Политике в отношении файлов Cookie
        Принимаю