Интернет-аптеки стремительно завоевывают рынок. Эффективность этого канала сбыта во многом зависит от грамотного выбора и внедрения IT-решений. Наша компания в течение 7 лет занимается разработкой и технической поддержкой Apteka.ru. Мы расскажем, как создавали функционал сервиса и как это помогало заказчику достигать бизнес-результатов.
По данным исследовательского агентства DATA Insight, в 2018 году сегмент интернет-аптек в Рунете рос в 3 раза быстрее e-commerce в целом. Пользователи сделали 25 млн заказов онлайн на общую сумму 41 млрд рублей.
Усиливается и конкуренция: фармацевтические дистрибьюторы и аптечные сети развивают свои онлайн-площадки. Вместо стандартных интернет-магазинов с каталогами товаров появляются многофункциональные платформы, где клиент может получить любую информацию по теме, взаимодействует с врачами и брендами.
Наша компания в течение 7 лет занимается разработкой и технической поддержкой Apteka.ru - проекта крупнейшего фармацевтического дистрибьютора Рунета АО НПК «Катрен». В 2018 году на долю сервиса приходился 31% от общего объема продаж онлайн-аптек. По итогам 2019 года товарооборот Apteka.ru вырос на 171% и превысил 34 млрд руб., а число заказов увеличилось в 2,7 раза. Согласно исследованию аналитического агентства SimilarWeb, сервис входит в топ-5 крупнейших аптечных сайтов мира и занимает первое место в своем сегменте в России.
Цели и задачи
Даже на старте проекта не было достаточно типового функционала интернет-магазина. Надо было реализовать:
- Интеграцию с внешней системой учета
- Схему выкупа товаров через розничные точки партнеров
- Расширенный поиск по товарам
По мере роста популярности и превращения сервиса в крупный ритейл-проект решались задачи:
- Улучшение юзабилити
- Рост трафика на сайт и конверсии
- Разработка инструментов для реализации маркетинговой активности
- Способность выдерживать высокую нагрузку
- Возможность расширения функционала, актуализация под текущие требования рынка
Решения
Оптимизация поиска
Важной частью работы была оптимизация поиска - основного инструмента привлечения пользователей на сайт. Мы провели много внутренних доработок сервиса для повышения релевантности поисковой выдачи. Чтобы поиск работал быстро и безотказно, установили поисковый движок, а через несколько лет заменили его на еще более современный и производительный.
Посетители сайта могут искать препараты не только по названию, но и по действующему веществу и по производителю, подбирать похожие лекарства разных ценовых категорий, переходить из карточки препарата к его аналогам.
Настройки геолокации
В базе проекта более 80 000 аптек. Чтобы максимально упростить процедуру заказа лекарства, мы настроили обмен данными с сервисом Яндекс.Карты. Система автоматически определяет местоположение пользователя и выгружает карту с ближайшими доступными для доставки аптеками.
Интеграция с системой учета
Ассортимент Apteka.ru включает до 28 000 товаров. Чтобы на сайте всегда были актуальные сведения, нужно было добиться постоянного динамического обновления информации. Для этого мы настроили связь с внешней системой учета заказчика. Сначала с нуля разработали интеграцию, а когда объемы передаваемой информации выросли в разы, внедрили еще несколько решений. Это позволило быстро обрабатывать и передавать большие объемы данных, а после запуска мобильного приложения – добиться, чтобы вносимые изменения оперативно отображались на всех устройствах пользователей.
Автоматизация ценообразования
Типовое ценообразование интернет-магазина в CMS не удовлетворяло все потребности заказчика. Поэтому мы написали свою программу ценообразования, которая учитывает особенности проекта и взаимодействия с системой учета. Цена конкретного товара для каждого пользователя рассчитывается индивидуально в зависимости от его клиентской истории и других параметров.
Новые возможности маркетинга
Мы обеспечили техническую реализацию маркетинговых инструментов – баннерной рекламы, программ лояльности, мини-магазинов, где посетители сайта могут приобрести продукцию брендов по специальным ценам.На базе сервиса разработан внутренний информационный портал. Это отдельный раздел, в котором публикуются новости рынка фармацевтики, познавательные статьи, практические советы для укрепления здоровья. Там же можно задать вопрос врачу и получить ответ онлайн.
Расширение функционала
Сервис Apteka.ru создавался как интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс». При масштабировании проекта потребовалась разработка расширенной программной архитектуры. Мы добавили функционал, на основе которого можно создавать новые модули. Например, трекинг – отслеживание движения заказа, систему отзывов и рейтингов или триггерные рассылки для разных сценариев пользовательского поведения.
Техподдержка и защита сайта
Каждый месяц интернет-магазин посещают более 11 млн пользователей и совершают 2 млн заказов. Чтобы сайт стабильно работал при высоких нагрузках, мы из года в год увеличивали серверные мощности, перерабатывали устаревший код.
Обратной стороной успеха проекта стали частые хакерские атаки. Мы принимали меры по обеспечению безопасности сервиса и защите личных данных. Иногда приходилось проводить целые спецоперации по отражению DDoS-атак, блокировать тысячи запросов, отправляемых с IP-адресов из других стран. Ни разу злоумышленникам не удалось похитить личные данные клиентов.
Бизнес-результаты
- За 6 лет посещаемость сервиса выросла в 10 раз, а объем продаж – более чем в 40 раз. Это результат как маркетинговой активности заказчика, так и технического обеспечения проекта.
- Apteka.ru - единственный специализированный интернет-магазин, который получает заказы в количестве, соизмеримом с крупнейшими маркетплейсами. По данным Data Insight, в первом полугодии 2019 года сервис вошел в тройку лидеров по динамике роста наряду с Wildberries и Ozon.ru.
- Apteka.ru многократно завоевывала престижные отраслевые премии. Только 2019 год принес сервису две награды - первое место в рейтинге самых часто используемых провизорами профессиональных сайтов (по данным опроса сотрудников аптек аналитической компанией Ipsos) и диплом лауреата фармацевтической премии «Зеленый крест» в номинации «Лучшая система заказа и бронирования».
Преимущества решения
- Учтены особенности интернет-аптеки – широкий ассортимент препаратов с разными дозировками/одинаковым действующим веществом, геозависимость контента, организация бронирования и самовывоза заказов.
- Внедрена единая система управления интернет-аптекой, которая интегрирована в бизнес-процессы заказчика.
- Налажен обмен данными между учетной системой и сервисом, информация оперативно обновляется и корректно отображается на всех устройствах пользователей.
- Грамотная поисковая оптимизация способствует росту трафика на сайт.
- Функциональные маркетинговые инструменты работают в комплексе со всеми системами заказчика.
- Решения оптимальны по соотношению «затраты-результат», что обеспечивает экономию бюджета на разработку и техподдержку.
- Возможность постепенного развития сервиса – дистрибьютор может начать продажи и получать прибыль уже сейчас, а потом дорабатывать функционал.
Кому подойдет решение
Участникам рынка, которые развивают онлайн-сервисы бронирования лекарств:
- Фармацевтическим дистрибьюторам
- Крупным аптечным сетям, заинтересованным в дополнительном канале сбыта