Как мы разработали сервис Apteka.ru

Клиент

Apteka.ru ― федеральный онлайн-сервис по поиску и заказу лекарств и товаров для здоровья. Это проект ведущего фармацевтического дистрибьютора России АО НПК «Катрен». По данным аналитического агентства SimilarWeb, интернет-аптека входит в топ-5 крупнейших аптечных сайтов мира и занимает первое место в своем сегменте в Рунете.

В ассортименте Apteka.ru до 28 000 наименований ― от лекарств и витаминов до товаров для красоты и даже заквасок для йогурта. В наличии самые редкие препараты. Сайт экономит время клиентов: товары можно заказать в ближайшую аптеку и забрать в удобное время.

Компания «Пиком» занималась разработкой и технической поддержкой Apteka.ru в течение 7 лет. За это время из стандартного интернет-магазина сайт превратился в многофункциональную платформу, где потребитель может получить любую информацию, взаимодействовать с врачами и брендами. Мы расскажем, как создавали функционал сервиса и помогали заказчику достигать бизнес-результатов.

Цели и задачи

Даже на старте проекта не было достаточно типового функционала интернет-магазина. Надо было реализовать:

• Интеграцию с внешней системой учета
• Схему выкупа товаров через розничные точки партнеров
• Расширенный поиск по товарам

По мере роста популярности и превращения сервиса в крупный ритейл-проект решались задачи:

• Улучшение юзабилити
• Рост трафика на сайт и конверсии
• Разработка инструментов для реализации маркетинговой активности
• Способность выдерживать высокую нагрузку
• Возможность расширения функционала, актуализация под текущие требования рынка

Решения

Оптимизация поиска

Важной частью работы была оптимизация поиска - основного инструмента привлечения пользователей на сайт. Мы провели много внутренних доработок сервиса для повышения релевантности поисковой выдачи. Чтобы поиск работал быстро и безотказно, установили поисковый движок, а через несколько лет заменили его на еще более современный и производительный.

Посетители сайта могут искать препараты не только по названию, но и по действующему веществу и по производителю, подбирать похожие лекарства разных ценовых категорий, переходить из карточки препарата к его аналогам.

Настройки геолокации

В базе проекта более 80 000 аптек. Чтобы максимально упростить процедуру заказа лекарства, мы настроили обмен данными с сервисом Яндекс.Карты. Система автоматически определяет местоположение пользователя и выгружает карту с ближайшими доступными для доставки аптеками.

Интеграция с системой учета

Ассортимент Apteka.ru включает до 28 000 товаров. Чтобы на сайте всегда были актуальные сведения, нужно было добиться постоянного динамического обновления информации. Для этого мы настроили связь с внешней системой учета заказчика. Сначала с нуля разработали интеграцию, а когда объемы передаваемой информации выросли в разы, внедрили еще несколько решений. Это позволило быстро обрабатывать и передавать большие объемы данных, а после запуска мобильного приложения – добиться, чтобы вносимые изменения оперативно отображались на всех устройствах пользователей.

Автоматизация ценообразования

Типовое ценообразование интернет-магазина в CMS не удовлетворяло все потребности заказчика. Поэтому мы написали свою программу ценообразования, которая учитывает особенности проекта и взаимодействия с системой учета. Цена конкретного товара для каждого пользователя рассчитывается индивидуально в зависимости от его клиентской истории и других параметров.

Новые возможности маркетинга

Мы обеспечили техническую реализацию маркетинговых инструментов – баннерной рекламы, программ лояльности, мини-магазинов, где посетители сайта могут приобрести продукцию брендов по специальным ценам.На базе сервиса разработан внутренний информационный портал. Это отдельный раздел, в котором публикуются новости рынка фармацевтики, познавательные статьи, практические советы для укрепления здоровья. Там же можно задать вопрос врачу и получить ответ онлайн.

Расширение функционала

Сервис Apteka.ru создавался как интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс». При масштабировании проекта потребовалась разработка расширенной программной архитектуры. Мы добавили функционал, на основе которого можно создавать новые модули. Например, трекинг – отслеживание движения заказа, систему отзывов и рейтингов или триггерные рассылки для разных сценариев пользовательского поведения.

Техподдержка и защита сайта

Каждый месяц интернет-магазин посещают более 11 млн пользователей и совершают 2 млн заказов. Чтобы сайт стабильно работал при высоких нагрузках, мы из года в год увеличивали серверные мощности, перерабатывали устаревший код.

Обратной стороной успеха проекта стали частые хакерские атаки. Мы принимали меры по обеспечению безопасности сервиса и защите личных данных. Иногда приходилось проводить целые спецоперации по отражению DDoS-атак, блокировать тысячи запросов, отправляемых с IP-адресов из других стран. Ни разу злоумышленникам не удалось похитить личные данные клиентов.

Бизнес-результаты

1. За 6 лет посещаемость сервиса выросла в 10 раз, а объем продаж – более чем в 40 раз. Это результат как маркетинговой активности заказчика, так и технического обеспечения проекта.
2. Apteka.ru - единственный специализированный интернет-магазин, который получает заказы в количестве, соизмеримом с крупнейшими маркетплейсами. По данным Data Insight, в первом полугодии 2019 года сервис вошел в тройку лидеров по динамике роста наряду с Wildberries и Ozon.ru.
3. Apteka.ru многократно завоевывала престижные отраслевые премии. Только 2019 год принес сервису две награды - первое место в рейтинге самых часто используемых провизорами профессиональных сайтов (по данным опроса сотрудников аптек аналитической компанией Ipsos) и диплом лауреата фармацевтической премии «Зеленый крест» в номинации «Лучшая система заказа и бронирования».

Преимущества решения

1. Учтены особенности интернет-аптеки – широкий ассортимент препаратов с разными дозировками/одинаковым действующим веществом, геозависимость контента, организация бронирования и самовывоза заказов.
2. Внедрена единая система управления интернет-аптекой, которая интегрирована в бизнес-процессы заказчика.
3. Налажен обмен данными между учетной системой и сервисом, информация оперативно обновляется и корректно отображается на всех устройствах пользователей.
4. Грамотная поисковая оптимизация способствует росту трафика на сайт.
5. Функциональные маркетинговые инструменты работают в комплексе со всеми системами заказчика.
6. Решения оптимальны по соотношению «затраты-результат», что обеспечивает экономию бюджета на разработку и техподдержку.
7. Возможность постепенного развития сервиса – дистрибьютор может начать продажи и получать прибыль уже сейчас, а потом дорабатывать функционал.

Кому подойдет решение

Участникам рынка, которые развивают онлайн-сервисы бронирования лекарств:

• Фармацевтическим дистрибьюторам
• Крупным аптечным сетям, заинтересованным в дополнительном канале сбыта