Пиком
Услуги
  • Решения
    • Разработка для стартапов
    • Комплексные цифровые решения для клиник
    • Быстрый запуск сайта
    • Digital-аутсорсинг для бизнеса
    • Разработка интернет-аптеки
  • Разработка и поддержка
    • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
  • Маркетинг и реклама
    • Таргетированная реклама
    • SMM-продвижение
    • Контекстная реклама
    • SEO
    • Копирайтинг
    • Реклама в Яндекс Директ
    • Реклама во «ВКонтакте»
    • Контент для маркетплейсов
    • Контент-стратегии
    • Контент-маркетинг
    • Управление каналами трафика
  • Аналитика и исследования
    • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
    • Data Driven Marketing
    • Анализ целевой аудитории
    • Маркетинговые исследования
    • CJM (Customer Journey Map)
  • Внедрение CRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
    • Автоматизация бизнес-процессов
Продукты
  • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Заказная разработка
  • Маркетинг и реклама
  • Сайты
  • Отраслевые решения
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Спецпроекты
  • Вакансии
  • Награды
Блог
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (800) 600-63-77
    Заказать звонок
    info@picom.ru
    г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
    • Вконтакте
    • YouTube
    +7 (800) 600-63-77
    Оставить заявку
    Пиком
    Услуги
    • Решения
      • Разработка для стартапов —
      • Комплексные цифровые решения для клиник —
      • Быстрый запуск сайта —
      • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
      • Разработка интернет-аптеки
    • Разработка и поддержка
      • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
      • Разработка интернет-магазина —
      • Разработка корпоративного сайта
    • Маркетинг и реклама
      • Таргетированная реклама —
      • SMM-продвижение —
      • Контекстная реклама —
      • SEO —
      • Копирайтинг —
      • Реклама в Яндекс Директ —
      • Реклама во «ВКонтакте» —
      • Контент для маркетплейсов —
      • Контент-стратегии —
      • Контент-маркетинг —
      • Управление каналами трафика
      • + Ещё 1
    • Аналитика и исследования
      • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
      • Data Driven Marketing —
      • Анализ целевой аудитории —
      • Маркетинговые исследования —
      • CJM (Customer Journey Map)
    • Внедрение CRM
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
      • Автоматизация бизнес-процессов
    Продукты
    • Коробочная версия Битрикс24
      Коробочная версия Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Заказная разработка
    • Маркетинг и реклама
    • Сайты
    • Отраслевые решения
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Спецпроекты
    • Вакансии
    • Награды
    Блог
    Контакты
      Пиком
      Услуги
      • Решения
        • Разработка для стартапов —
        • Комплексные цифровые решения для клиник —
        • Быстрый запуск сайта —
        • Digital-аутсорсинг для бизнеса —
        • Разработка интернет-аптеки
      • Разработка и поддержка
        • Разработка сайтов на «1С-Битрикс» —
        • Разработка интернет-магазина —
        • Разработка корпоративного сайта
      • Маркетинг и реклама
        • Таргетированная реклама —
        • SMM-продвижение —
        • Контекстная реклама —
        • SEO —
        • Копирайтинг —
        • Реклама в Яндекс Директ —
        • Реклама во «ВКонтакте» —
        • Контент для маркетплейсов —
        • Контент-стратегии —
        • Контент-маркетинг —
        • Управление каналами трафика
        • + Ещё 1
      • Аналитика и исследования
        • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM —
        • Data Driven Marketing —
        • Анализ целевой аудитории —
        • Маркетинговые исследования —
        • CJM (Customer Journey Map)
      • Внедрение CRM
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса —
        • Автоматизация бизнес-процессов
      Продукты
      • Коробочная версия Битрикс24
        Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Проекты
      • Внедрение CRM
      • Заказная разработка
      • Маркетинг и реклама
      • Сайты
      • Отраслевые решения
      Компания
      • О компании
      • Отзывы
      • Спецпроекты
      • Вакансии
      • Награды
      Блог
      Контакты
        Пиком
        Пиком
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Решения
            • Назад
            • Решения
            • Разработка для стартапов
            • Комплексные цифровые решения для клиник
            • Быстрый запуск сайта
            • Digital-аутсорсинг для бизнеса
            • Разработка интернет-аптеки
          • Разработка и поддержка
            • Назад
            • Разработка и поддержка
            • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
          • Маркетинг и реклама
            • Назад
            • Маркетинг и реклама
            • Таргетированная реклама
            • SMM-продвижение
            • Контекстная реклама
            • SEO
            • Копирайтинг
            • Реклама в Яндекс Директ
            • Реклама во «ВКонтакте»
            • Контент для маркетплейсов
            • Контент-стратегии
            • Контент-маркетинг
            • Управление каналами трафика
          • Аналитика и исследования
            • Назад
            • Аналитика и исследования
            • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
            • Data Driven Marketing
            • Анализ целевой аудитории
            • Маркетинговые исследования
            • CJM (Customer Journey Map)
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение Битрикс24
            • Настройка SIP/ВАТС/ОАТС/IP-телефонии для бизнеса
            • Автоматизация бизнес-процессов
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Коробочная версия Битрикс24
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Внедрение CRM
          • Заказная разработка
          • Маркетинг и реклама
          • Сайты
          • Отраслевые решения
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Отзывы
          • Спецпроекты
          • Вакансии
          • Награды
        • Блог
        • Контакты
        • +7 (800) 600-63-77
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Проекты
        • Внедрение CRM
        • «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов

        «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов

        Число пропущенных звонков уменьшилось на 15,5%, необработанных ‒ в 17,5 раз, а расходы на телефонию сократились в 2 раза.

        Оставить заявку

        ООО «Управляющая компания «Талан» — федеральный застройщик с 17-летним опытом на рынке. Сегодня работает в 15 городах России – от Ижевска и Перми до Владивостока, Тюмени и Ярославля. В планах – дальнейшее развитие филиальной сети. Компания использует передовой российский и мировой опыт, строит современные жилые комплексы, в которых реализованы новые стандарты комфортной жизни.

        ООО «УК «Талан» следит за развитием технологий и внедряет инновации, в том числе для повышения уровня сервиса. Именно поэтому компания заказала настройку IP-телефонии и создание уникального кастомного инструмента для улучшения скорости и качества обслуживания клиентов.

        Задачи

        Обращение к нам было вызвано двумя проблемами:

        1. После выгрузки отчётов из Битрикс24 в Excel обнаружилось, что в филиалах пропускается более 30% звонков.
        2. Существующая система не позволяла оперативно отслеживать снижение KPI и возникающие в работе с клиентами сложности.

        Задачи

        Обращение к нам было вызвано двумя проблемами:

        1. После выгрузки отчётов из Битрикс24 в Excel обнаружилось, что в филиалах пропускается более 30% звонков.
        2. Существующая система не позволяла оперативно отслеживать снижение KPI и возникающие в работе с клиентами сложности.

        Новое решение должно было соответствовать нескольким требованиям:

        1. Расширение возможностей модулей CRM и контакт-центра за счет внедрения, подключения и кастомизации IP-телефонии.
        2. Снижение расходов на телефонную связь, запись, детализация и маршрутизация обращений.
        3. Сокращение числа пропущенных звонков и необработанных заявок.
        4. Возможность оперативного сбора статистики и аналитики по звонкам в динамике. Снижение числа ручных операций и формирование баз данных по взаимоотношениям с клиентами.
        5. Усиление контроля за работой специалистов, введение прозрачной системы оценки выполнения плана.
        6. Мотивация сотрудников на улучшение показателей эффективности, повышение количества лидов, качества и скорости обработки заявок.

        Идея

        Один из базовых каналов лидогенерации в компании «Талан» — телефония. В стратегических планах застройщика - значительно увеличить продажи за счёт автоматизации и повышения качества обработки обращений. Исходя из этого, мы предложили внедрить IP-телефонию и подключить её к системе Битрикс24.

        Такое решение дает возможность собирать детализированные данные по звонкам, однако не позволяет отслеживать их в динамике. Чтобы уменьшить время на аналитику и мониторить показатели в режиме реального времени, мы разработали облачное приложение для Битрикс24.

        Игорь Найданов, руководитель проекта:

        Изначально компания планировала внедрять просто систему расширенной отчетности. Мы же предложили концепцию «светофора» - визуализации отчета по звонкам в динамическом режиме за текущий день или за любой нужный период. Цвет строки зависит от соотношения пропущенных звонков к общему количеству входящих: зелёный, жёлтый, красный.

        Необработанные сообщения

        Цвет строки зависит от соотношения пропущенных звонков к общему количеству входящих: зелёный, жёлтый, красный. 

        КРАСНЫЙ – более 10%

        ЖЕЛТЫЙ – от 5 до 10%

        ЗЕЛЕНЫЙ – не более 5%


        Приложение подключается к внутренней детализации Битрикс24 и обладает следующими возможностями:

        • Готовые «фильтры» для просмотра звонков
        • Переход в CRM (доступ к данным по лиду/контакту, истории работы с клиентом, предыдущим комментариям)
        • Запись и прослушивание разговора
        • Фиксация пропущенных звонков, не отработанных вовремя
        • Просмотр отчета за выбранный период

        Василиса, веб-аналитик:

        Обычный сценарий использования – вывести статистику за текущий день. Светофор позволяет отмечать в системе цветом сотрудников, у которых много пропущенных или неотработанных звонков. Период времени для категоризации называет руководитель отдела продаж. Например, если менеджер перезвонил в течение 30 минут – уложился в рамки. Если позже - звонок считается отработанным не вовремя. Соответственно, зеленый цвет означает оперативность реакции, желтый – наличие неотработанных звонков. Нажав одну кнопку, можно вывести список пропущенных обращений.

        Решение

        Приложение разработали в сжатые сроки – первая версия была запущена уже через месяц. Параллельно настроили базовый функционал «Битрикс24 и CRM, отчётность для контакт-центра и отдела продаж. Проанализировали процессы HR-подразделения, описали модуль HRM и интеграции с HH.ru. Настроили сделки в CRM, списки вакансий, этапы кадровых процессов. Интегрировали в систему IP-телефонию.

        Сергей, back-end разработчик:

        Мы подключили Asterisk - программный сервер, который предоставляет расширенный функционал по управлению звонками. Затем на PHP-фреймворке Laravel разработали приложение «Светофор» - внешний сервис для интеграции с Битрикс24. Интегрировали его с CRM, после чего написали сценарий для аналитики входящих\исходящих звонков и вывода данных в панели «Светофора».

        Следующим этапом стало внедрение нового решения в управляющей компании и всех филиалах застройщика, обучение пользователей - руководителей и сотрудников отделов продаж.

        Игорь Найданов, руководитель проекта:

        Архитектура системы выстроена таким образом, чтобы к ней можно было подключить сразу все подразделения. Наши решения автоматически отслеживают структуру компании, находят в ней отдел продаж, специалистов, которые отвечают за телефонные переговоры, и начинают вести отдельную статистику по звонкам. При запуске к системе подключили более 50 пользователей – 9 подразделений, в каждом из которых в отделе продаж в среднем работает 6 менеджеров. Каждый год компания «Талан» планирует открывать по 3-4 филиала в год. Поэтому было выбрано решение, которое легко масштабировать.

        Далее отдел продаж управляющей компании отслеживал освоение программы в филиалах. По запросу заказчика в систему внесли небольшие доработки: разграничение прав доступа для руководителей и рядовых сотрудников, сквозную авторизацию через внутренние системы. Добавили фильтр по городам и опцию выгрузки в Excel сводной детализации – общего отчета по нескольким сотрудникам.

        Игорь Найданов, руководитель проекта:

        Работа строилась на принципах гибкой методологии управления проектами. Мы постоянно находились в контакте с заказчиком, обсуждали бизнес-задачи и варианты их технической реализации. Потом давали задание разработчикам, производили настройки, получали обратную связь и вносили коррективы.
        В первой версии «Светофора» мы использовали стандартную верстку. Было важно проверить, работает ли система в целом. Когда она доказала свою функциональность, мы провели редизайн, чтобы сделать интерфейс более дружественным.
        Доработки продолжаются. Возникают новые нюансы – например, необходимость создания новых сценариев по обработке пропущенных звонков в нерабочее время. Мы выступаем в роли консультантов и продолжаем расширение функциональности телефонии.

        Редизайн приложения


        Результаты

        • Руководители получили удобный и наглядный инструмент для динамического мониторинга и контроля обработки звонков.
        • Повысилась мотивация менеджеров по продажам.
        • Значительно уменьшились временные затраты на аналитику показателей эффективности call-центра и отдела продаж.

        Качество сервиса

        Улучшилось качество сервиса, что косвенно влияет и на продажи. В домах, которые строит «Талан», за год до сдачи свободно всего 20% квартир. Свой вклад в эти показатели вносит качественная работа отдела продаж по отработке пропущенных звонков.

        Развитие сервиса

        Такое решение подойдет любым компаниям, которые взаимодействуют с клиентами с помощью телефонной связи. Для подключения необходима только интеграция телефонии в Битрикс24. Весь процесс займет 40 часов для коробочной версии системы.

        В планах - полный рефакторинг приложения для возможности его подключения и к облачной версии Битрикс24, а затем – «упаковка» продукта для продаж через marketplace.

        Игорь Найданов, руководитель проекта:

        Особенность этого решения в том, что оно совместимо с любой версией Битрикс24 и легко кастомизируется под потребности конкретного бизнеса. Можно индивидуально настраивать разные параметры: процент пропущенных звонков, временной период для отработки обращений и многое другое.

        Над проектом работали

        Игорь Найданов
        Проект-менеджер

        Елена Фрум
        Проект-менеджер

        Мария Клабукова
        Аналитик

        Василиса Кащеева
        Аналитик

        Сергей Вахрушев
        Back-end разработчик

        Иван Цымбал
        Специалист по внедрению

        Отзывы

        • Антон Кононов
          менеджер проекта «Партнер», АО НПК «КАТРЕН»

          Мы решали основную задачу - повышение качества коммуникаций между производителем и аптекой. В этой области существуют две проблемы. Первая – информационная. Производитель хочет оперативно получать данные о продажах и формировании спроса на товары. Вторая проблема – техническая: сложно и дорого собирать и обрабатывать информацию от тысяч аптек. А при запуске масштабной рекламной кампании производитель должен быть уверен в наличии товара на рынке.

          Портал позволяет наладить взаимодействие между производителем и аптеками, ставить задачи для всех аптек-партнеров или конкретных точек продаж, отслеживать выполнение. За три года реализации проекта платформа превратилась в масштабное социальное сообщество: заинтересованные участники, быстрое получение обратной связи, высокое качество коммуникаций.

          ПоказатьСвернуть
        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Оставить заявку
        Содержание кейса
        Задачи Задачи Идея Решение Результаты Над проектом работали Отзывы Оставить заявку

        Наши проекты

        Все проекты
        • «Талан»: автоматизация процессов рекрутинга и продаж
          Внедрение CRM
          «Талан»: автоматизация процессов рекрутинга и продаж
        • Поисковая оптимизация сайта санатория «Металлург»
          Маркетинг и реклама
          Поисковая оптимизация сайта санатория «Металлург»
        • Управление трафиком интернет-магазина мебели «Гудвик»
          Маркетинг и реклама
          Управление трафиком интернет-магазина мебели «Гудвик»
        • Разработка ERP-платформы для фармацевтического холдинга «Катрен»
          Заказная разработка
          Разработка ERP-платформы для фармацевтического холдинга «Катрен»
        • Создание сайта благотворительного фонда «Красивые дети в красивом мире»
          Заказная разработка
          Создание сайта благотворительного фонда «Красивые дети в красивом мире»
        • SMM для «Первой ветеринарной аптеки»
          Маркетинг и реклама
          SMM для «Первой ветеринарной аптеки»
        • Продвижение автосалона «Иж-Лада»
          Маркетинг и реклама
          Продвижение автосалона «Иж-Лада»
        • HR-проект для «М.Видео-Эльдорадо»
          Заказная разработка
          HR-проект для «М.Видео-Эльдорадо»
        • Как мы разработали сервис Apteka.ru
          Заказная разработка
          Как мы разработали сервис Apteka.ru
        • Разработка сайта кулинарного проекта для «М.Видео»
          Заказная разработка
          Разработка сайта кулинарного проекта для «М.Видео»
        • «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов
          Внедрение CRM
          «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов
        • «Федерация»: настройка корпоративного портала
          Внедрение CRM
          «Федерация»: настройка корпоративного портала
        • Как мы сделали защищенный почтовый модуль для Ozon Rocket, который помогает отправлять почту с закрытого сервера
          Заказная разработка
          Как мы сделали защищенный почтовый модуль для Ozon Rocket, который помогает отправлять почту с закрытого сервера
        • Как мы реанимировали корпоративный портал Битрикс24 для сервиса онлайн-страхования
          Внедрение CRM
          Как мы реанимировали корпоративный портал Битрикс24 для сервиса онлайн-страхования
        • 1199 заказов из контекстной рекламы в месяц для пиццерии PizzApp
          Маркетинг и реклама
          1199 заказов из контекстной рекламы в месяц для пиццерии PizzApp
        • Разработка сайта для презентации инвестиционных возможностей Ижевского радиозавода
          Сайты
          Разработка сайта для презентации инвестиционных возможностей Ижевского радиозавода
        • Оптимизация интернет-магазина shop.energostandart.ru
          Сайты
          Оптимизация интернет-магазина shop.energostandart.ru
        • SEO-продвижение услуг клиники с помощью блога
          Маркетинг и реклама
          SEO-продвижение услуг клиники с помощью блога
        • Как мы вывели сайт из-под фильтра «Баден-Баден» от Яндекс
          Маркетинг и реклама
          Как мы вывели сайт из-под фильтра «Баден-Баден» от Яндекс
        • Анализ клиентской базы, проведение UX-исследования и составление CJM для организатора авторских туров
          Отраслевые решения
          Анализ клиентской базы, проведение UX-исследования и составление CJM для организатора авторских туров
        Назад к списку

        Есть идеи, но не знаете, с чего начать?

        Напишите нам или закажите звонок — мы поможем. Выслушаем ваши задачи для бизнеса, и на их основе предложим варианты развития.
        Задать вопрос
        Заказать звонок
        Услуги
        Решения
        Разработка и поддержка
        Маркетинг и реклама
        Аналитика и исследования
        Внедрение CRM
        Продукты
        Коробочная версия Битрикс24
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Компания
        О компании
        Отзывы
        Спецпроекты
        Вакансии
        Награды
        Проекты
        Блог
        Контакты
        Документы
        Подписка на рассылку
        +7 (800) 600-63-77
        Заказать звонок
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426008, ул. Карла Маркса, 191, оф. 1.01
        Мы в соцсетях
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
        • Золотой партнёр Битрикс24
        • Сертифицированное агентство яндекс
        • Google partner
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Файлы cookie
        Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Более подробные сведения смотрите в нашей Политике в отношении файлов Cookie
        Принимаю