Разработка сайта и личного кабинета для ломбарда «Сантус»
Мы создали новый сайт и реализовали личный кабинет заемщика, что позволило оптимизировать процесс управления займами.
Оставить заявку
Описание
Ломбард «Сантус» работает на рынке услуг с 1994 года. Выдает займы под залог ювелирных изделий и цифровой техники. В сети представлено 13 филиалов.
Процесс получения займа стандартный: заемщик сдает в ломбард ценную вещь под залог, получает залоговый билет и денежную сумму под проценты. В дальнейшем он может выкупить залог, оплатив сумму займа и начисленные проценты.
Задачи
В течение года до разработки нового сайта мы уже занимались SEO-продвижением старой площадки компании. Также реализовали на ней онлайн-оплату процентов через интернет-эквайринг.
Затем появилась цель – сделать новый сайт, так как заказчик понял, что функционал старого уже не соответствовал текущим бизнес-задачам, к которым на тот момент относились:
- повышение лояльности клиентов,
- снижение нагрузки на сотрудников ломбарда,
- ускорение реализации товаров для продажи.
Главными подзадачами в рамках общей цели были:
- разработка сайта с учетом SEO-требований,
- создание личного кабинета заемщика,
- интеграция сайта с бухгалтерской программой для ломбардов,
- отображение каталога товаров для бронирования,
- создание калькулятора займа.
Решение
Аналитика
- Работа над проектом началась со сбора и анализа требований заказчика Для этого мы встретились с представителями ломбарда и провели интервью.
- Затем наш аналитик досконально изучил жизненный цикл займа, чтобы все необходимые данные о нем нашли отображение в личном кабинете клиента «Сантуса».
Мы выяснили, что жизненный цикл займа выглядит следующим образом:
- Клиент заключает договор и берет займ в ломбарде.
- В зависимости от суммы займа и тарифа ежедневно начисляются проценты.
- Период начисления процентов – до выкупа залога заемщиком либо до того момента, когда сам ломбард реализует залог с аукциона.
- Заемщик может оплатить через сайт проценты по одному либо по всем займам.
- После оплаты процентов меняется серия и номер залогового билета, срок выкупа и реализации залога.
- Заемщик может сам выкупить залог, оплатив все начисленные проценты и сумму займа. Однако для займов, взятых больше года назад, онлайн-погашение процентов недоступно.
- Так как предстояла интеграция сайта с программой 1С для ломбардов «Ломбардис», наш аналитик совместно с разработчиком изучил API бухгалтерской программы и скорректировал требования с учетом ее возможностей. В результате работы в перечне требований пришлось:
- убрать оплату произвольной суммы процентов и автоматическую подгрузку документов в личный кабинет;
- скорректировать информацию по займу, которая будет показываться в личном кабинете;
- поправить на календаре отображение дат, за которые начислены проценты.
- Затем мы оформили требования в виде технического задания:
- подробно расписали, как должны быть реализованы отдельные элементы личного кабинета, например, формы регистрации и авторизации, списки открытых займов, окна «Погашение займов», «Информация о займе» и прочие;
- отдельно прописали процесс онлайн-оплаты;
- были и специфические требования для регистрации в личном кабинете. Их мы опишем подробнее в разделе «Разработка личного кабинета».
- Далее аналитик и дизайнер разработали прототипы. Например, блок данных о займе выглядел так. Под каждой цифрой была дана расшифровка элемента блока.
Разработка сайта
Мы выбрали коробочное решение «1С-Битрикс: Управление сайтом» с лицензией «Старт», потому что эта версия позволяла с наименьшими затратами средств и времени перевести существующий проект на новую систему. Ее функционала было достаточно, чтобы выполнить текущие требования заказчика.
Работа шла по стандартной схеме:
- Разработали и согласовали дизайн макетов.
- Приступили к верстке.
- Затем реализовали backend.
Среди основных разделов сайта значились:
- личный кабинет,
- страница с информацией о займах,
- онлайн-оценка,
- каталог товаров,
- страница с информацией о компании,
- список отделений и контакты.
Каталог, где можно забронировать понравившуюся ценную вещь, приобрел такой вид. Слева выведен блок с фильтрами по цене и наличию товара.
При клике на нужный товар выходит форма для бронирования. Такая онлайн-услуга удобна тем, что клиент оформляет бронь в два клика – не надо никуда звонить или лично посещать офис.
Онлайн-калькулятор займа оценит товар по пробе, весу или по фото. Услуга также экономит время клиента. Чтобы оценить товар, не нужно звонить или лично обращаться в ломбард.
SEO-оптимизация сайта
На момент переноса нового сайта на боевой сервер перед SEО-специалистом стояли следующие задачи:
- сохранить позиции и структуру, которые были у старого сайта;
- избежать появления дублей, так как могут появиться новые страницы или потеряются старые;
- сохранить мета-теги на всех страницах.
Чтобы решить все эти задачи, наш SEО-специалист провел комплекс работ по снижению рисков при переносе:
- Проверил структуру сайта: сравнил старый и новый веб-ресурс, контент на них. Написал техзадание на настройку редиректов.
- После переноса провел полный аудит сайта: проверил скорости загрузки сайта и мобильного адаптива, сохранилась ли его структура, есть ли 404 страницы, атрибут alt на всех изображениях, мета-теги, заголовки h1 на всех страницах,
- Отправил все изменения на переобход в Яндекс и Google для ускорения индексирования.
Новый сайт стал удобнее для пользователей, что помогло в SEO-продвижении, так как качество веб-ресурса сильно влияет на его ранжирование в поисковых системах. Также увеличилась доля новых посетителей и уменьшился процент отказов:
При сравнении конверсии сайта до и после обновления можно также увидеть положительную динамику:
Разработка личного кабинета заемщика
На описании этого этапа остановимся подробнее. Заказчик поставил перед нами такие задачи:
- разработать и внедрить новый дизайн личного кабинета,
- адаптировать его интерфейс к разным устройствам и платформам,
- добавить возможность онлайн-оплаты,
- обеспечить получение из 1С информации по займам владельца личного кабинета, а именно по датам и суммам.
Основные требования были следующие:
- авторизация в личном кабинете при помощи смс-кода. Идентификация пользователя должна происходить по дате рождения и номеру билета;
- современный дизайн, удобный и простой для пользователя;
- ограниченное время сессии в личном кабинете, в пределах 24 минут. Ограничение на введение смс-кода – 3 минуты.
Сложность выполнения работ заключалась в частых изменениях логики внешнего API со стороны «Ломбардиса». Наши разработчики перенастраивали систему под новые методы и меняли при необходимости код.
Что было сделано
Работа проходила в четыре этапа:
- изучение документации по техзаданию и возможностям API,
- написание кода,
- настройка системы,
- тестирование.
Для регистрации на сайте требуется указать номер залогового билета, ФИО, дату рождения и телефон:
Если пользователь вводит неправильный номер билета, выходит окно ошибки с подсказкой:
Для последующего входа в личный кабинет используется номер телефона.
Пользователю отправляется SMS с четырехзначным кодом, который нужно ввести в поле формы.
Для отправки SMS-кодов используется SMS-шлюз smsc.ru.
В меню личного кабинета отображаются три вкладки: «Мои займы», «Профиль», «Инструкция по оплате». Так выглядит верстка персональной страницы сайта с данными по всем займам клиента и общей суммой процентов. Для удобства клиента таблица с данными по займам показана на всю ширину экрана. В правой части размещен блок с онлайн-оплатой.
Так реализована вкладка «Профиль» в личном аккаунте клиента ломбарда «Сантус». Опять же блок с онлайн-оплатой остался виден в правой части, чтобы пользователю было удобнее сразу погасить проценты при необходимости.
Что получили в итоге
Личный кабинет заемщика «Сантус» теперь обладает функционалом онлайн-офиса.
Зарегистрированные пользователи могут онлайн:
- просматривать списки открытых залоговых билетов,
- узнавать детальную информацию о займе,
- оплачивать проценты по всем открытым билетам одним платежом,
- получать на e-mail допсоглашения после оплаты в личном кабинете,
- уточнять изменения данных о залоговом билете после проведения платежа,
- оплачивать проценты по выбранному займу.
Результаты
- Мы разработали на сайте «Сантус» личный кабинет заемщика и интегрировали его с программой 1С для ломбардов.
- Оптимизировали количество обращений к 1С, чтобы снизить на нее нагрузку. Теперь данные подгружаются постепенно. Это позволяет увеличить скорость работы личного кабинета.
Нововведения позволили:
- повысить лояльность клиентов за счет создания личного кабинета и возможности онлайн-оплаты,
- уменьшить количество офлайн-обращений в офисы компании и оптимизировать рабочее время менеджеров ломбарда,
- снизить риск просрочки платежа по процентам,
- ускорить реализацию товаров для продажи благодаря создание каталога товаров для бронирования,
- привлечь новых клиентов за счет упрощения системы оплаты процентов.
Над проектом работали
Маргарита Чубукова
Руководитель проектов
Татьяна Коган
Аналитик
Михаил Бускин
Дизайнер
Кирилл Новожилов
Backend-разработчик
Артем Охотников
Frontend-разработчик
Александр Невоструев
Backend-разработчик
Виктория Мерзлякова
SEO-специалист
Алексей Горюнов
Sales-менеджер
|
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
|
Оставить заявку
|
