Пиком
Услуги
  • Разработка и поддержка
    • Аутсорсинг веб-разработки
    • Умный поиск
    • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
    • Разработка адаптива сайта
  • Маркетинг и реклама
    • Контекстная реклама
    • Таргетированная реклама
    • SEO-продвижение
    • SMM-продвижение
    • Контент для маркетплейсов
    • Контент-стратегии
    • Контент-маркетинг
    • Управление каналами трафика
  • Аналитика и исследования
    • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
    • UX-исследования
    • Предпроектная аналитика
    • Анализ целевой аудитории
    • Маркетинговые исследования
    • CJM (Customer Journey Map)
  • Внедрение CRM
    • Настройка IP-телефонии для бизнеса
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Внедрение Битрикс24 и 1С-Битрикс24
  • Решения
    • Разработка интернет-аптеки
    • Разработка для стартапов
    • Цифровые решения для клиник
    • Быстрый запуск сайта
    • Digital-аутсорсинг для бизнеса
Продукты
  • Облачная версия Битрикс24
  • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Заказная разработка
  • Маркетинг и реклама
  • Сайты
  • Отраслевые решения
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Спецпроекты
  • Вакансии
  • Награды
Блог
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (800) 600-63-77
    Заказать звонок
    info@picom.ru
    г. Ижевск, 426011, ул. 10 лет Октября, 23
    • Вконтакте
    • YouTube
    +7 (800) 600-63-77
    Оставить заявку
    Пиком
    Услуги
    • Разработка и поддержка
      • Аутсорсинг веб-разработки
      • Умный поиск
      • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
      • Разработка интернет-магазина
      • Разработка корпоративного сайта
      • Разработка адаптива сайта
    • Маркетинг и реклама
      • Контекстная реклама
      • Таргетированная реклама
      • SEO-продвижение
      • SMM-продвижение
      • Контент для маркетплейсов
      • Контент-стратегии
      • Контент-маркетинг
      • Управление каналами трафика
    • Аналитика и исследования
      • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
      • UX-исследования
      • Предпроектная аналитика
      • Анализ целевой аудитории
      • Маркетинговые исследования
      • CJM (Customer Journey Map)
    • Внедрение CRM
      • Настройка IP-телефонии для бизнеса
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Внедрение Битрикс24 и 1С-Битрикс24
    • Решения
      • Разработка интернет-аптеки
      • Разработка для стартапов
      • Цифровые решения для клиник
      • Быстрый запуск сайта
      • Digital-аутсорсинг для бизнеса
    Продукты
    • Облачная версия Битрикс24
      Облачная версия Битрикс24
    • Коробочная версия Битрикс24
      Коробочная версия Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Заказная разработка
    • Маркетинг и реклама
    • Сайты
    • Отраслевые решения
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Спецпроекты
    • Вакансии
    • Награды
    Блог
    Контакты
      Пиком
      Услуги
      • Разработка и поддержка
        • Аутсорсинг веб-разработки
        • Умный поиск
        • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
        • Разработка интернет-магазина
        • Разработка корпоративного сайта
        • Разработка адаптива сайта
      • Маркетинг и реклама
        • Контекстная реклама
        • Таргетированная реклама
        • SEO-продвижение
        • SMM-продвижение
        • Контент для маркетплейсов
        • Контент-стратегии
        • Контент-маркетинг
        • Управление каналами трафика
      • Аналитика и исследования
        • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
        • UX-исследования
        • Предпроектная аналитика
        • Анализ целевой аудитории
        • Маркетинговые исследования
        • CJM (Customer Journey Map)
      • Внедрение CRM
        • Настройка IP-телефонии для бизнеса
        • Автоматизация бизнес-процессов
        • Внедрение Битрикс24 и 1С-Битрикс24
      • Решения
        • Разработка интернет-аптеки
        • Разработка для стартапов
        • Цифровые решения для клиник
        • Быстрый запуск сайта
        • Digital-аутсорсинг для бизнеса
      Продукты
      • Облачная версия Битрикс24
        Облачная версия Битрикс24
      • Коробочная версия Битрикс24
        Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
      Проекты
      • Внедрение CRM
      • Заказная разработка
      • Маркетинг и реклама
      • Сайты
      • Отраслевые решения
      Компания
      • О компании
      • Отзывы
      • Спецпроекты
      • Вакансии
      • Награды
      Блог
      Контакты
        Пиком
        Пиком
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Разработка и поддержка
            • Назад
            • Разработка и поддержка
            • Аутсорсинг веб-разработки
            • Умный поиск
            • Разработка сайтов на «1С-Битрикс»
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
            • Разработка адаптива сайта
          • Маркетинг и реклама
            • Назад
            • Маркетинг и реклама
            • Контекстная реклама
            • Таргетированная реклама
            • SEO-продвижение
            • SMM-продвижение
            • Контент для маркетплейсов
            • Контент-стратегии
            • Контент-маркетинг
            • Управление каналами трафика
          • Аналитика и исследования
            • Назад
            • Аналитика и исследования
            • Аудиты: UX-аудит, экспресс-аудит, CJM
            • UX-исследования
            • Предпроектная аналитика
            • Анализ целевой аудитории
            • Маркетинговые исследования
            • CJM (Customer Journey Map)
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Настройка IP-телефонии для бизнеса
            • Автоматизация бизнес-процессов
            • Внедрение Битрикс24 и 1С-Битрикс24
          • Решения
            • Назад
            • Решения
            • Разработка интернет-аптеки
            • Разработка для стартапов
            • Цифровые решения для клиник
            • Быстрый запуск сайта
            • Digital-аутсорсинг для бизнеса
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Облачная версия Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Внедрение CRM
          • Заказная разработка
          • Маркетинг и реклама
          • Сайты
          • Отраслевые решения
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Отзывы
          • Спецпроекты
          • Вакансии
          • Награды
        • Блог
        • Контакты
        • +7 (800) 600-63-77
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426011, ул. 10 лет Октября, 23
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Проекты
        • Отраслевые решения
        • Интеграция CRM и сервиса телемедицины для клиники «Медицея»

        Интеграция CRM и сервиса телемедицины для клиники «Медицея»

        Мы реализовали сервис, удобный для трех сторон: заказчика — медицинской клиники, врачей и пациентов. 

        Оставить заявку

        Описание

        С клиникой «Медицея» мы работаем с 2012 года. Сотрудничество началось с создания сайта и запуска работ по SEO-продвижению. 

        В 2020 году мы запустили для клиники сервис телемедицины. В целом тренд на удалённые консультации врачей будет только расти, так что клиникам рано или поздно придётся строить свои системы телемедицины.
        Нам удалось реализовать сервис, удобный для всех сторон: заказчика — медицинской клиники, врачей и пациентов.

        Дистанционные консультации врачей актуальны в случаях, когда пациент:

        1. не может выйти из дома из-за самоизоляции, болезни либо по другой причине;
        2. находится в другом городе или сельском районе и не может часто ездить к врачу;
        3. обращается в клинику не первый раз и хочет сэкономить время.

        Задача

        Клиент поставил задачу запустить сервис телемедицины, чтобы ведущие врачи клиники «Медицея» могли проводить онлайн-консультации.

        Сложность проекта заключалась как в поиске технических решений, так и в необходимости выполнить требования закона. Во-первых, медицинскую информацию разрешено передавать только по защищенным каналам связи, то есть обычные приложения и мессенджеры для этой цели не подойдут.

        Во-вторых, онлайн-консультации нельзя проводить для новых пациентов — лишь для ранее обращавшихся на первичный прием. А значит, необходим обмен данными с другими сервисами клиники и простая авторизация пользователей.

        Денис Югов, руководитель проекта:

        У клиники «Медицея» большая база пациентов, многие из которых привыкли пользоваться личным кабинетом на сайте. Было бы затруднительно объяснить каждому, что для видеосвязи с врачом надо найти в интернете специализированный сервис, зарегистрироваться на нем, перейти к услуге... Это долго и неэффективно.

        Мы провели несколько длительных мозговых штурмов вместе с заказчиком. В итоге решили выполнить трехстороннюю интеграцию сайта mediceya.ru с медицинской информационной системой и оператором сервиса телемедицины.

        Решение

        Сайт+CRM

        Клиент использует медицинскую информационную систему — комплексное SaaS-решение, которое создает единое пространство для взаимодействия сотрудников и пациентов. По сути, это внутренняя CRM, настроенная с учётом бизнес-процессов медицинского центра.

        Сначала обмен данными между системой и сайтом производился вручную. На портале размещалась информация о врачах: имя, фотография, специальность, опыт работы, квалификация. Чтобы записаться на прием, пациент оставлял заявку, которую должны были просмотреть и одобрить администраторы клиники. Это требовало дополнительных трудозатрат. К тому же из-за параллельной записи по двум каналам (через сайт и CRM) могли возникнуть накладки.

        Мы провели двустороннюю интеграцию сайта с медицинской информационной системой. Появилось единое расписание приема врачей. Забронировать время для визита к конкретному специалисту можно как на сайте, так и в CRM. Если пациент звонит в медицинский центр, в регистратуре его записывают на прием, отмечают время в системе. Эти данные сразу передаются на сайт, где время работы врача бронируется автоматически.

        Если другой пациент зайдет, чтобы самостоятельно записаться на прием, он уже не сможет выбрать тот же интервал. Соответственно, не возникнет недоразумений.

        Group 353 (4).png

        Также система позволяет создавать личные кабинеты, где хранится вся информация о пациентах: история болезни, результаты визитов к специалистам и назначения. Формируется электронная медицинская карта, данные из которой можно как скачать в формате pdf, так и заказать на почту в виде выписки.

        Телемедицина — широкий функционал, простые процессы

        Чтобы выполнить требования законодательства и решить бизнес-задачи клиента, был выбран оператор сервиса телемедицины. Он предоставляет единое информационное пространство для удаленного взаимодействия медицинских учреждений с пациентами. Преимущества сервиса — возможность интеграции с медицинскими CRM, обмен данными по ведению расписания, идентификации пациентов, заполнению медкарт и оплаты услуг. Кроме того, технологическая платформа имеет все необходимые степени защиты для передачи конфиденциальной информации.

        Решение включает в себя:

        1. автоматизированное рабочее место врача;
        2. личный кабинет пациента с возможностью интеграции медицинской карты;
        3. платёжный сервис;
        4. мобильное приложение.

        picture (13).png

        Мы выполнили интеграцию сервиса телемедицины с медицинской информационной системой и сайтом медцентра. Построили процессы таким образом, чтобы максимально упростить проведение онлайн-консультации.

        1. В карточке каждого врача появилась кнопка «Телемедицина» рядом с кнопками «Записаться на прием» и «Консультация онлайн» (переписка с врачом).
        2. Кликнув по этой кнопке, пациент попадает на отдельный сервис, который расположен на поддомене клиники и по дизайну стилизован под базовый сайт. Авторизация пациента происходит автоматически, повторно вводить логин и пароль не нужно. Для пользователя всё выглядит как переход на новую страницу давно знакомого сайта.
        3. К личному кабинету привязан счёт, на который пациент вносит средства за консультацию.
        4. Затем он выбирает в расписании и бронирует удобное время.
        5. Онлайн-консультация проходит в аудио- или видеоформате, дополнительно можно общаться в чате.
        6. Результаты приема сохраняются и передаются в медицинскую информационную систему, а затем из CRM на сайт. История посещений хранится в электронной медкарте пациента.

        picture (14).png

        Таким образом вся информация о состоянии здоровья и назначениях врача аккумулируется в одном месте и доступна как на сайте, так и в CRM и на платформе телемедицины. Базовый портал выступает в роли коннектора между ними.

        Пользователь может подключиться к сервису как с компьютера, так и с планшета или смартфона.

        Результаты

        Научить заказчика и персонал клиники работать с сервисом было достаточно легко. За 3,5 месяца с момента запуска врачи провели более 80 онлайн-консультаций. Спрос на услугу сохраняется и после выхода из режима самоизоляции. Практика показала, что всем участникам процесса удобно и выгодно пользоваться сервисом.

        Кроме того, это решение высоко оценило экспертное сообщество. По итогам конкурса Summer Tagline Awards 2020 наша компания завоевала бронзу в номинации «Лучший Social Media о медицине/телемедицине». Высшая российская награда за достижения в digital-сфере стала еще одним подтверждением актуальности проекта.

        Преимущества решения

        1. Оперативность и экономия: интеграция готовых IT-продуктов позволяет запустить сервис телемедицины в течение 1-2 месяцев, без расходов на разработку ПО, а значит, быстрее получить прибыль.
        2. Удобство и сервис: пациент, не выходя из дома, получает повторную консультацию врача и рекомендации.
        3. Безопасность: вся информация передается по защищенным каналам связи и доступна только пациенту и врачу.
        4. Сбор и обмен данными: можно загружать и сохранять документы, результаты анализов и исследований, назначения. Это дает возможность врачу в онлайн-режиме отслеживать состояние здоровья пациента и корректировать курс лечения.
        5. Возможность расширения функционала: архитектура решения позволяет внедрять новые опции в соответствии с бизнес-процессами заказчика.

        picture (15).png

        Отзыв

        Наталья Баканова, врач-гастроэнтеролог, к.м.н.:

        Я проводила удаленную консультацию пациентке, которая не так давно была на очном приеме. У нее грудной ребенок, что затрудняло повторный визит в клинику. Нам нужно было скорректировать лечение.

        Пациентка ходила по дому с ребенком в одной руке и телефоном в другой, но это нисколько не помешало провести продуктивную консультацию. Все прошло легко и позитивно. Я практически не волновалась: после обучения мне было понятно, что и как делать.

        Телемедицина удобна как для пациента, так и для доктора. Иногда пациенты пишут в мессенджеры и просят ответить на множество вопросов. Сейчас я могу смело их направлять на телемедицинскую консультацию и экономить время.

        Обратная связь от пациента:

        Очень удобная и своевременная услуга. Впечатления только положительные, особенно учитывая сложившуюся ситуацию с пандемией. Я переживала, что придется ехать из другого города на повторный прием. Но все оказалось очень удобно, и в итоге я получила полноценную консультацию.


        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Оставить заявку
        Содержание кейса
        Описание Задача Решение Телемедицина — широкий функционал, простые процессы Результаты Преимущества решения Отзыв Оставить заявку

        Наши проекты

        Все проекты
        • «Талан»: автоматизация процессов рекрутинга и продаж
          Внедрение CRM
          «Талан»: автоматизация процессов рекрутинга и продаж
        • Поисковая оптимизация сайта санатория «Металлург»
          Маркетинг и реклама
          Поисковая оптимизация сайта санатория «Металлург»
        • Управление трафиком интернет-магазина мебели «Гудвик»
          Маркетинг и реклама
          Управление трафиком интернет-магазина мебели «Гудвик»
        • Разработка ERP-платформы для фармацевтического холдинга «Катрен»
          Заказная разработка
          Разработка ERP-платформы для фармацевтического холдинга «Катрен»
        • Создание сайта благотворительного фонда «Красивые дети в красивом мире»
          Заказная разработка
          Создание сайта благотворительного фонда «Красивые дети в красивом мире»
        • HR-проект для «М.Видео-Эльдорадо»
          Заказная разработка
          HR-проект для «М.Видео-Эльдорадо»
        • Как мы разработали сервис Apteka.ru
          Заказная разработка
          Как мы разработали сервис Apteka.ru
        • Разработка сайта кулинарного проекта для «М.Видео»
          Заказная разработка
          Разработка сайта кулинарного проекта для «М.Видео»
        • Настройка каналов трафика для интернет-магазина Tasty Coffee
          Маркетинг и реклама
          Настройка каналов трафика для интернет-магазина Tasty Coffee
        • «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов
          Внедрение CRM
          «Талан»: разработка приложения для контроля обращений клиентов
        • Digital-стратегия для Глазовского комбикормового завода
          Маркетинг и реклама
          Digital-стратегия для Глазовского комбикормового завода
        • «Федерация»: настройка корпоративного портала
          Внедрение CRM
          «Федерация»: настройка корпоративного портала
        • SMM-продвижение авторских туров от компании «Красная шапка Кусто»
          Маркетинг и реклама
          SMM-продвижение авторских туров от компании «Красная шапка Кусто»
        • 140 000 знаков и 820 макетов: как мы за месяц отстроили с нуля техпроцесс и создали под ключ карточки для 5 маркетплейсов
          Маркетинг и реклама
          140 000 знаков и 820 макетов: как мы за месяц отстроили с нуля техпроцесс и создали под ключ карточки для 5 маркетплейсов
        • Как мы помогли МФЦ «Мои документы» полностью закрыть вакансии с помощью таргетированной рекламы
          Маркетинг и реклама
          Как мы помогли МФЦ «Мои документы» полностью закрыть вакансии с помощью таргетированной рекламы
        • UX-аудит и настройка контекстной рекламы для интернет-магазина «Дикая рыба»
          Маркетинг и реклама
          UX-аудит и настройка контекстной рекламы для интернет-магазина «Дикая рыба»
        • Как мы вывели сайт из-под фильтра «Баден-Баден» от Яндекс
          Маркетинг и реклама
          Как мы вывели сайт из-под фильтра «Баден-Баден» от Яндекс
        • SEO-продвижение услуг клиники с помощью блога
          Маркетинг и реклама
          SEO-продвижение услуг клиники с помощью блога
        • SMM, таргетированная реклама и динамический ретаргетинг для торговой сети «Сэлдом»
          Маркетинг и реклама
          SMM, таргетированная реклама и динамический ретаргетинг для торговой сети «Сэлдом»
        • Как мы провели глубинные интервью по методу JTBD, выявили барьеры на пути к покупке туров и разработали CJM для туристической компании
          Отраслевые решения
          Как мы провели глубинные интервью по методу JTBD, выявили барьеры на пути к покупке туров и разработали CJM для туристической компании
        Назад к списку

        Есть идеи, но не знаете, с чего начать?

        Напишите нам или закажите звонок — мы поможем. Выслушаем ваши задачи для бизнеса, и на их основе предложим варианты развития.
        Задать вопрос
        Заказать звонок
        Услуги
        Разработка и поддержка
        Маркетинг и реклама
        Аналитика и исследования
        Внедрение CRM
        Решения
        Продукты
        Облачная версия Битрикс24
        Коробочная версия Битрикс24
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        Модуль мгновенной индексации для 1C-Битрикс
        Компания
        О компании
        Отзывы
        Спецпроекты
        Вакансии
        Награды
        Проекты
        Блог
        Контакты
        Документы
        Подписка на рассылку
        +7 (800) 600-63-77
        Заказать звонок
        info@picom.ru
        г. Ижевск, 426011, ул. 10 лет Октября, 23
        Мы в соцсетях
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
        • Золотой партнёр Битрикс24
        • Сертифицированное агентство яндекс
        • Google partner
        Политика конфиденциальности
        © 2022 Все права защищены.
        Файлы cookie
        Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Более подробные сведения смотрите в нашей Политике в отношении файлов Cookie
        Принимаю